【资料名称】：广州联通WCDMA网1期典型投诉分析案例汇总报告

【资料作者】：yrt

【资料日期】：未知

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

1.概述3
2.投诉处理流程4
2.1投诉处理路程图4
2.2.投诉处理流程描述6
2.2.1 投诉受理6
2.2.2 覆盖分析6
2.2.3 故障分析6
2.2.4 用户行为分析7
2.2.5 现场测试重现问题7
2.2.6 后台数据分析8
2.2.7 问题类型描述9
3典型投诉处理案例分析12
3.1 掉话类投诉案例分析12
3.1.1 邻区漏配12
3.1.2 拐角效应导致切换不及时掉话14
3.1.3 软切换区域过小切换不及时而掉话21
3.1.4 导频污染而掉话24
3.1.5 上行干扰导致掉话25
3.1.6 越区覆盖导致掉话26
3.1.7 参数配置不合理导致掉话29
3.2 接入类问题投诉案例分析31
3.2.1上行干扰导致接入失败31
3.2.2.基站版本问题导致的接入问题32
3.2.3.基站硬件问题导致的接入问题33
3.2.4.异系统切换参数配置问题35
3.3.数据业务类问题投诉分析案例37
3.3.1.AAL2PATH数据配置问题37
3.3.2.RRU拉远数据配置问题38
3.3.3 直放站问题导致的数据业务问题39
3.3.4 外网服务器问题导致的数据业务问题40
3.4 用户行为类问题投诉分析案例41
3.4.1 手机设置问题导致不能上网41
3.4.2 上网卡拨号软件设置不正确导致不能上网42
3.4.3 手机拨号软件设置不正确导致不能上网43
3.4.4 用户错误认识导致的投诉44