本月底，铁路部门拟推出一款名为“掌上12306”的手机购票业务系统，实现手机在线支付功能。手机购票系统仅支持苹果和安卓两个平台，其上线后旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从App Store下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”。　　官方的手机购票平台还未上线，但记者在App Store中搜索12306之后发现，竟有5款收费的订购火车票的软件使用与12306相关的名字，这些软件在App Store中的售价从6元到30元不等，评分都在3星以上。这些软件大多声称自己是为中国铁路客户服务中心开发的移动设备客户端。软件的功能界面与中国铁路客户服务中心的购票平台类似。
　　在手机购票系统上线的同时，铁路部门还对互联网售票系统进行了优化升级，在www.12306.cn网站内还增设了退票绿色通道。网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务。
　　据铁道部相关负责人介绍，铁路部门研发的新一代客票系统，设计了一些新的服务功能，比如，新系统支撑包括票务服务、旅行服务等各种延伸服务在内的预订业务，并对铁路列车开行、运力调整、票价优惠等提出合理化建议；新的系统还建设了客户关系管理子系统，制定铁路客户旅客计划，建立旅客积分、奖励制度。新客票系统将在2015年底前完成全部工程建设。