【资料名称】：chrbvfg

【资料作者】：陈林

【资料日期】：2012年7月12

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

茶陵县分公司1月份投诉分析及下月工作计划
一、本月投诉总体情况
本月茶陵县10086投诉为41件，相比12月份上升31件，网络覆盖类为22件、网络故障类为0件，网络资源不足为18件，非网络类投诉0件，边界漫游1件，其他类0件。相比2011年1月份同比下降20件，其中网络资源不足类下降15件。
二、网络投诉原因分析
1、网络覆盖类（22件）
A、房屋密集，信号衰减大特别是房屋底层信号弱引起用户投诉（7件）
投诉地点：茶陵洋岭花园（10件）、茶陵城关镇万灵仙（1件）、茶陵米水街（1件）、茶陵潞水镇元王村（1件）、茶陵桃坑乡大汾村（1件）、茶陵高陇镇（1件）、茶陵阜仙小区（1件）
解决措施：正在茶陵县云阳宾馆新建站解决网络覆盖，由于设备未到货，暂未开通基站；茶陵潞水镇原计划17期在镇区新建站，但因设备未到货，预计于2月底完成；茶陵桃坑乡大汾村、茶陵高陇镇已做网优调整，稍有好转；茶陵阜仙小区，由于当地居民反映有辐射不允许新建基站，暂时无法解决。
B、四面环山地区或乡村信号弱覆盖引起投诉（4件）
投诉地点：茶陵潞水镇龙溪村(2件)、茶陵平水镇黄石村（2件）
解决措施：茶陵潞水镇龙溪村、茶陵平水镇黄石村拟2012年新建基站。
C、WLAN覆盖（2件）
投诉地点：茶陵紫微路
解决措施：暂未安装WLAN，建议用户采用3G或2G上网。

2、边界漫游（1件）
投诉地点：茶陵浣溪飞盐村（1件）
投诉分析：茶陵浣溪镇飞盐村接收到安仁县1月份新开的边界基站信号，产生漫游费用，已上报市网优中心加做优惠数据；
3、网络资源不足（18件）
A、话音类网络资源不足（8件）
投诉地点：茶陵马江镇长远村（3件）、茶陵腰陂镇（2件）、茶陵秩堂镇（1件）、茶陵枣市镇（1件）、茶陵严塘镇沙江村（1件）、茶陵湖口镇（1件）。
解决措施：已做扩容处理
B、无线侧数据业务资源不足（10件）
投诉地点：茶陵严塘镇联心村（3件）、茶陵紫微路（2件）、茶陵平水镇（1件）、茶陵腰陂镇（2件）、茶陵舲舫乡（1）、茶陵界首镇（2件）。
投诉分析：因现为春节及寒假期间，返乡人员增多，上网负荷较大。


下月工作计划
1、完成设备换型的摸底工作
3、加快17期遗留站的开通工作
4、提前开展2012年新建站的选址

茶陵县分公司网络部
2012.2.3