针对TD固话发展的现状,为了加强对TD无线固话维护和故障处理的规范化管理,提高服务质量和客户满意度,湘西铁通根据用户的结构,在厂家维修网点覆盖不足、维修速度和服务质量不能保证的情况下,对于经现场判断属于终端故障的,由铁通人员履行为用户进行故障终端接机、送修等服务。在全州范围内,设置11个受理点,及时为用户提供服务,对TD用户保有率提高提供维护保障,并根据具体情况制定可行的《TD无线固话维护管理办法》,对故障受理、10050台服务规范、厂家的维修、备用机及配件配置进行严格要求,从制度上全方位保障TD用户的权益。
作者:张艳
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