【资料名称】：网络故障管理实施细则

【资料作者】：xiaowenchu

【资料日期】：2012

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

网络故障管理实施细则考试
单位：姓名：
一、填空题（35分，每空1分）
1、为加强全市移动通信网络通信故障的管理，保障全网通信高质高效运行，根据省公司有关规定，结合我市实际情况，采用“环节控制法”，对网络故障的“预防—抢修—分析—考核”四大环节工作流程进行管理控制，在切实提升网络安全性能的同时，有效降低网络故障
2、各级维护单位应树立全程全网运行维护管理的基本思想，做好协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地解决网络故障，保证全网的运行质量
3、根据故障对业务的影响情况以及故障持续时间，故障级别由重到轻依次分为重大故障、严重故障和一般故障三级
4、各维护单位必须加强网络故障的预防，加强维护人员的责任心与安全意识。对于凡是涉及可能影响业务的操作，必须在凌晨0:00-5:00的话务闲时进行。对于厂家技术人员进入机房操作，必须建立相关制度和流程，要求在相关领导审批同意后方可进入，操作的全过程必须有局方维护人员全程陪同进行，在操作过程中出现问题，所造成的损失由厂家全部负责。
5、故障排除后，相关维护单位应将本次故障基本情况，包括故障发生时间、地点、故障历时、故障现象、故障范围、故障原因、故障处理过程等以及故障分析、责任划分及处理情况、下一步的防范措施进行总结。必须在3个工作日内，相关维护单位以正式报告形式报网络调度中心和网络部。
6、各级维护单位在进行全程全网故障管理时，应本着先局内后局外、先本端后对端、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。对于影响通信的故障，应按照“先抢通、后恢复”的原则进行处理，确保将业务损失减少到最小。
7、需核算业务受影响情况的故障定义主要分"通信全阻"和"非通信全阻"2类。
8、对于重大故障，要严格责任追究，凡因人为原因造成网络故障特别是重大网络故障发生的，一定要追究相关人员的责任，并加大处罚力度

二、问答题（65分）
1、结合本专业试描述由分公司本地维护的设备。（15分）
无线网：XCDR 、BSC、BTS、RNC、PCU
数据网： WLAN系统、CMNET、MDCN本地网等。
传输网：城域传输网、接入层传输
网管网：资产在分公司的OMC-S、OMC-R，以及本地传输网管系统、本地动环监控系统等
交换网：MSC/VLR、GMSC/VLR、HLR、SCP、SMP、VC、TMSC1、TMSC2、HSTP、LSTP、TMG、TMSC Server/CMN、软交换、彩铃平台



2、试描述网络优化中心在故障处理中的职责。（10分）
1、根据网络故障处理细则，制定所维护各专业设备的故障处理流程。
2、负责集中监控本地网设备网络故障的处理、收集统计。依据规定，负责向网络调度中心和网络部上报障碍相关情况。
3、负责对县营业部维护设备故障处理进行指导、督办。
4、负责对本地维护设备的故障处理、例行维护、客户网络投诉处理、资源配置和网络优化。
5、负责对所属专业故障进行分析和总结，每月将故障分析总结报告上报网络调度中心

3、请画出移动网络严重及以上故障处理流程图。（10分）























4、请根据本人的专业属性写出不少于5种全网重大通信故障和严重通信故障。（15分）
严重通信故障：
一、交换网
（一）本地网
1、 不超过10万用户*小时话音通信中断，或不超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）。
2、接通率指标较正常值下降30％以上且持续时间超过60分钟
业务支撑系统
全网计费业务处理中断大于2小时（含2小时）。
二、无线网
1、不超过10万用户*小时话音通信中断，或不超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；
2、省会城市不超过120分钟，或其余地区BSC阻断历时不超过180分钟；
3、无线接通率指标较正常值下降30％以上且持续时间超过60分钟
网管系统
OMC系统故障，导致其所有功能均不可用超过12小时以上。
重大通信故障
无线接入网
1、省会城市和直辖市BSC阻断超过120分钟，或其余地区BSC阻断超过180分钟
2、一个本地网（地市）内40个以上基站同时阻断3小时，或超过总量的30％以上基站同时阻断。


核心网
1、任一移动端局、移动关口局、HLR设备发生阻断
2、MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW设备阻断
3、软交换汇接网单个媒体网关设备系统阻断，或单个媒体网关设备故障导致所辖省20%局向电路阻断
4、软交换汇接网软交换机设备系统阻断。

网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过4小时

5、请结合工作实际阐述如何尽量减少故障发生频次和压缩故障处理历时。（15分）