【资料名称】：ZTE核心网PS域产品现场问题处理集锦

【资料作者】：zte

【资料日期】：2010-9

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

(包括封面)1
1.引言7
1.1编写目的7
1.2预期的读者和阅读建议7
1.3文档约定7
2术语、定义和缩略语7
2.1术语、定义7
2.2缩略语8
3故障上报8
3.1上报格式8
3.2邮件抄送原则9
3.3用服FTP10
4外场问题定位信息收集10
4.1网管告警与通知信息处理10
4.1.1设备告警10
4.1.2处理过程告警11
4.1.3通讯告警11
4.1.4服务质量告警12
4.1.5服务器告警12
4.1.6被管设备告警12
4.1.7环境告警12
4.2性能统计异常分析13
4.2.1性能统计值无效或非法13
4.2.2统计值从有到无13
4.2.3指标异常抖动13
4.2.4指标异常增加或降低13
4.3业务类问题处理14
4.4附着类问题14
4.4.1单个用户附着问题14
4.4.2与SCP交互问题14
4.4.3批量用户附着问题14
4.5激活类问题15
4.5.1单个用户激活问题15
4.5.2批量用户激活问题15
4.6RAU 与切换问题15
4.7数据业务类故障处理15
4.7.1单个用户媒体面问题16
4.7.2批量用户媒体面问题16
4.8计费类问题处理16
4.8.1普通计费问题16
4.8.2在线计费问题17
4.8.3关于收彩信过程中产生GPRS流量问题17
4.9外设问题处理17
4.9.1DNS服务器17
4.9.2网管服务器17
4.9.3计费服务器18
4.9.4防火墙18
4.10单板异常重启18
5工具介绍18
5.1告警与通知18
5.1.1告警19
5.1.2通知21
5.1.3备份告警与通知22
5.1.4创建性能告警22
5.2日志管理22
5.2.1前台Exc_pp日志22
5.2.2前台EXC_INFO日志24
5.2.3前台黑匣子日志25
5.2.4IT网管异常日志26
5.2.5操作日志26
5.2.6失败日志27
5.3性能统计分析27
5.3.1分析业务运行情况27
5.3.2统计数据查询28
5.3.3自定义KPI指标的创建29
5.3.4网管备份性能统计数据30
5.3.5Excel作图技巧31
5.4信令跟踪与数据跟踪33
5.4.1信令跟踪33
5.4.2数据跟踪35
5.5失败观察35
5.6网管配置数据36
5.6.1业务配置数据备份36
5.6.2协议栈配置数据备份37
5.7探针37
5.8离线话单38
5.8.1提取原始话单文件39
5.9UDPWATCH打印39
5.10调试信息44
5.10.1调试口TELNET44
5.10.2网管口RDS45
5.11抓包50
5.11.1抓包工具使用50
5.11.2交换机端口镜像54
5.11.3UIM端口镜像56
5.12信令仪64
5.13数据库备份65