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G3随E行上网本常见问题投诉指引手册
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发表于 2011-05-30 16:40:34
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【资料名称】:G3随E行上网本常见问题投诉指引手册
【资料作者】:无
【资料日期】:2009年6月8日
【资料语言】:中文
【资料格式】:DOC
【资料目录和简介】:
G3随E行上网本常见问题投诉指引
由于随e 行 G3 上网笔记本业务相对复杂,服务运营也没有经验可借鉴,流程长、环节多,涉及面广,在组织、业务支撑、网络支撑、服务流程方面跨越多个公司、部门、系统、设备、终端,部分投诉在问题定位、责任分工、处理分工、工单流程等方面还不清晰,问题诊断和解决流程较长。为了能在G3 上网本推广初期积累经验、完善支撑、优化流程、提高问题定位速度和解决客户问题能力,切实做好G3随E行上网笔记本全网业务的支撑工作,及时做到信息共享、经验共享。
附件下载列表:
2011-5-30 16:40:34 下载次数: 15
G3随E行上网本常见问题投诉指引手册.doc
(340 KB)
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