【资料名称】：翰纬 ITIL v3 白皮书

【资料作者】：主编陈宏峰

【资料日期】：不详

【资料语言】：中文

【资料格式】：PDF

【资料目录和简介】：

第 1 章 前 言........................................................................................1
1.1 开发背景 .................................................................................1
1.2 目标和范围..............................................................................1
1.3 本书结构 .................................................................................2
第 2 章 ITIL v3简介..............................................................................4
2.1 ITIL简史..................................................................................4
2.2 ITIL v3体系结构.......................................................................5
2.2 ITIL v2、v3与ISO20000 之间的关系....................................10
第 3 章 ITIL v3核心模块介绍.............................................................17
3.1 基础概念 ...............................................................................18
3.2 服务战略 ...............................................................................19
3.3 服务设计 ...............................................................................30
3.4 服务转换 ...............................................................................38
3.5 服务运营 ...............................................................................47
3.6 服务改进 ...............................................................................58
第 4 章 ITIL v3解决方案介绍.............................................................69
4.1 BMC ITIL v3应用方案............................................................69
4.2 CA ITIL v3应用方案...............................................................77
第 5 章 总结和展望.............................................................................85
附录 IITIL v3词汇表........................................................................86
附录 IIITIL v3 FAQ ..........................................................................88
附录 IIIITIL v3资源列表...................................................................90
附录 IVOpenBook简介 ..................................................................91

[ 本帖最后由 lin1997 于 2010-12-10 23:01 编辑 ]