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[经验] 投诉处理的建议
zxjun
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发表于 2010-04-20 12:42:50  只看楼主  QQ
指定专人处理投诉能够提高处理人员的业务熟练程度和沟通能力,使处理人员对整个普天覆盖区的网络状况有较全面的认识,方便寻找客户位置,能够统一答复口径,对于重复投诉能够防止由于答复口径不同导致争执,有利于提高投诉处理效率和改善效果。

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2010-4-20 12:42:50  下载次数: 14
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    发表于 2010-04-20 13:33:12 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    呵呵。。。。。。。。貌似很好啊

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    发表于 2010-04-20 15:29:38 
    不错,我以前也做过投诉,感觉做投诉确定能提高业务水平~~只是,有些事情比较无奈而已~~~

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    发表于 2010-04-20 15:35:22 
    建议不错啊~~~

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    发表于 2010-04-20 17:24:22 
    做客户投诉就是受气。

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    发表于 2010-04-20 20:52:42 
    以前做过投诉,也算一种锻炼,但不适合久呆~

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    发表于 2010-04-20 21:02:45  QQ
    不错,学学!!!!

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