【资料名称】：TD网络投诉及咨询处理手册

【资料作者】：中国移动

【资料日期】：2009年12月

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

移动公司客服处理投诉和咨询的手册，不知对各位处理投诉的网优工程师们有没有帮助。
18、安装完驱动程序后，提示无法找到Modem设备？
1）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。
2）计算机“控制面板-管理工具-服务”中将remote access connection manager启用。
19、中兴350的网卡的指示灯代表什么意思？
红色：不正常状态
绿色常亮：正常状态占用2G网络
蓝色常亮：正常状态占用3G网络
绿色、蓝色闪烁：有新消息或新来电
20、为什么三星L288手机有时候无法接听固定电话，接听后双方均听不到声音？
请客户检查手机终端的软件版本，已经发现三星L288手机在山东部分TD网络下会出现接听固定电话异常的问题，查看方式为 *#1234# ,如果软件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手机售后服务处进行升级。
21、宇龙酷派6260手机无法接听语音电话，主叫能正常听到彩铃或者普通回铃音，但被叫手机不振铃。
手机软件问题，终端假活，请用户到手机售后服务处升级手机软件。
22、为什么三星手机TD手机与酷派、多普达等手机之间无法视频电话成功率很低？
请检查三星L288、I688TD手机的软件版本是否为L288ZMIC1和I688ZCID1，如不是，请升级三星手机。
23、为什么酷派6268手机不能拨打紧急电话？
酷派6268手机为双卡槽双模手机，需要将其中一个设置为主卡槽才能正常使用。
24、为什么使用大唐TG-2000手机发送彩信总是失败，但接收正常？
大唐TG-2000软件版本：ZT208_app1.03手机存在软件问题，已公布新版本解决此问题，请用户关注手机售后服务处升级更新软件版本。
25、为什么使用夏新T5手机上不了网，提示“服务器连接失败”？
夏新手机终端问题，建议用户关开机测试，并到手机售后服务处升级手机软件。
26、海尔X105 3G上网本上网会遇到的几个问题
（1）如何开启海尔X105的3G服务
开机，点击桌面上的G3随e行软件，点击自动连接，然后点击“操作”（或“帮助”）菜单下的“自助服务”。
完成绑定用于每月付费的手机号码，选择每月3G数据流量套餐。
具体步骤：选择绑定--〉返回成功页面--〉提示用户输入绑定号码--〉用户输入绑定号码，点击获取短信动态密码--〉用户输入短信动态密码--〉业务平台返回套餐列表页面--〉用户选择套餐--〉业务平台返回绑定号码及所选套餐信息页面--〉用户确认绑定--〉绑定成功，并向绑定号码发送绑定成功短信。
（2）运行G3随e行后，提示未注册上可用网络的错误该怎么办？
重新开启3G服务（参见1）。
（3）运行G3随e行后，提示无SIM/USIM卡或SIM/USIM卡错误该怎么办？
关闭电脑，取下电池，检查USIM卡是否插好，或重插USIM卡。
（4）运行G3随e行后，提示找不到设备该怎么办？（提示“请插入调制解调器”）
升级3G模块驱动（从海尔电脑网站www.ithaier.com下载），如仍未解决，请拨打海尔的顾服免费电话4006999999报修。
（5）如何确定G3随e行的版本？
打开G3随e行，菜单中“帮助”-“关于G3随e行”，新窗口的第一行即为版本号。
（6）重新安装了系统，发现G3随e行不见了，该怎么办？
从海尔电脑网站下载G3随e行应用程序。http://www.ithaier.com/driver/nb/X105/eWalk3.2.1.16.rar
（7）使用3G上网拨号时报734错误（PPP控制连接协议终止）或连接不上，应该如何解决？
确认当地有TD信号，用户数据卡已绑定激活成功，并确认安装了G3随e行3.2.1.16以上的版本，可咨询用户升级最新版随E行软件和3G模块驱动