投诉处理流程及方法（非常有用） - MSCBSC 移动通信论坛

adward1696

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#1

大中小

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发表于 2010-03-17 15:43:20 只看楼主

【资料名称】：投诉处理流程及方法（非常有用）

【资料作者】：无

【资料日期】：2010.3.1

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

投诉处理工作是网络日常维护中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以确保工作的有效性和高效性。方法和流程主要包括以下几方面。原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试是盲目而低效的。我们必须完成基本信息的采集，其内容包括：

附件下载列表：

2010-3-17 15:43:20 下载次数: 811

投诉处理流程及方法.doc (707.5 KB)

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litom2004 威望 +10 个
· 简单，可参考！详细.. 发表与：2010-3-17 16:37:54

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#2

大中小

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发表于 2010-03-17 15:47:23

什么投诉处理，纯属忽悠客户。

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小鸡长大了就变成了鹅；鹅长大了，就变成了羊；羊再长大了，就变成了牛；等牛长大了，共产主义就到了。

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#3

大中小

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发表于 2010-03-17 16:06:57

先顶上,以后再下下来看..

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道理是直的,路永远是弯的.网优前行中...

unicom_fj

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#4

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发表于 2010-03-17 16:28:54

已经下了，谢谢！

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hellscream

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#5

大中小

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发表于 2010-03-17 18:16:43

忽悠人也得按流程来，呵呵

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huangzongquan

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#6

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发表于 2010-03-18 00:49:47

来学学流程..........

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well2005

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#7

大中小

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发表于 2010-03-18 00:51:32

已经下了，谢谢！

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xzwj

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#8

大中小

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发表于 2010-03-18 10:18:47

这年头，不忽悠人是不行了，都是被逼的

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ningyun416

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#9

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发表于 2010-03-18 10:51:48

哥们。处理投述是一门艺术。。。嘿嘿。。没技术只有吃灰。。嘎嘎嘎。。。先下来看看再说。。。谢了哈。。。

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在这个城市里,我是一条游漓而漂泊的鱼,活在我想象中的清澈的水流中,孤独而美丽.......

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blackdog

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#10

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发表于 2010-03-18 11:28:26

先顶再下

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莫问前尘有愧，但求今生无悔！

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adward1696

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发表于 2010-03-18 12:59:53 只看楼主

论坛新人，需要大家多多支持，谢谢！

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feiyu708

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#12

大中小

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发表于 2010-03-18 14:40:02

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feiyu708

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#13

大中小

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发表于 2010-03-18 14:41:08

AA1111111111

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lxl84dl85

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#14

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发表于 2010-03-18 15:56:49

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#15

大中小

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发表于 2010-03-18 18:21:27 只看楼主

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