【资料名称】：OCG故障处理指引

【资料作者】：移动

【资料日期】：2009

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

1 应急预案概述1-1
1.1 紧急故障定义1-2
1.2 紧急故障处理流程1-2
1.3 紧急故障处理原则1-2
1.4 如何获得技术支持1-2
2 呼叫应急2-1
2.1 所有用户无法拨打电话2-2
2.1.1 恢复流程2-2
2.1.2 恢复步骤2-4
2.2 拨打电话的成功率较低2-4
2.2.1 恢复流程2-4
2.2.2 恢复步骤2-5
2.3 呼叫功能受限2-6
2.3.1 恢复流程2-6
2.3.2 恢复步骤2-6
2.4 发送短信不成功2-7
2.4.1 恢复流程2-7
2.4.2 恢复步骤2-8
2.5 恢复操作2-10
2.5.1 无法以浮动IP地址登录故障的处理2-10
2.5.2 取消放通呼叫2-10
3 SCP异常故障的处理3-1
3.1 恢复流程3-2
3.2 恢复步骤3-4
4 Informix数据库异常故障的检查及处理4-1
4.1 数据库状态异常故障的检查及处理4-2
4.2 数据库断言错误故障的检查及处理4-3
4.3 数据库检查点异常故障的检查及处理4-4
4.4 数据库逻辑日志未备份故障的检查及处理4-5
4.5 数据库锁表故障的检查及处理4-6
4.6 数据库表索引异常故障检查及处理4-7
4.7 oninit进程占用率过高故障检查及处理4-8
5 操作系统异常故障的检查及处理5-1
5.1 故障处理原则5-2
5.2 操作系统日志检查5-2
5.3 文件系统状态异常故障的检查及处理5-3
5.4 文件系统可用空间不足故障的检查及处理5-4
5.5 卷组、逻辑卷状态异常故障的检查及处理5-4
5.6 硬盘状态异常故障的检查及处理5-5
5.7 浮动IP状态异常故障的检查及处理5-6
5.8 内存泄漏故障的检查及处理5-8
6 Cluster异常故障的处理6-1
6.1 Cluster异常故障处理原则6-2
6.2 主备机系统资源状态的检查及处理6-2
6.3 双机状态异常故障的检查及处理6-3
6.3.1 切换双机6-3
6.3.2 手工启应用6-4
7 SCP限呼故障的检查及处理7-1
7.1 静态限呼故障的检查及处理7-2
7.1.1 检查方法7-2
7.1.2 处理方法7-2
7.2 动态限呼故障的检查及处理7-3
7.2.1 检查方法7-3
7.2.2 处理方法7-3
7.3 业务类故障的定义7-4
7.4 用未激活的号码发出呼叫，系统提示输入充值卡密码故障处理7-4
7.5 其他业务成功激活，网间短消息业务激活失败故障处理7-4
7.6 FEP发送计费请求，触发业务失败故障处理7-5
7.7 FEP发送梦网网关验证请求时，网关验证不通过故障处理7-7
7.8 SCP和CBE连接失败故障处理7-8
7.9 用户拨打紧急号码时，SCP与CBE进行交互故障处理7-10
7.10 SSP发送IDP到SCP之后，而SCP没有发送RRBE给SSP故障处理7-11
7.11 用户通过BME发起首次激活，激活失败故障处理7-12
7.12 呼叫失败，CCR（initial）的返回码为5012故障处理7-13
7.13 VPN故障处理7-13
8 其他业务问题的检查及处理8-1
8.1 其他业务故障的特点及引发因素8-2
8.2 子系统问题引起的业务故障8-2
8.2.1 故障类型定位8-2
8.2.2 故障处理流程8-2
8.3 对话号问题引起的业务故障8-2
8.3.1 故障类型定位8-2
8.3.2 故障处理流程8-2
9 网络异常故障的检查及处理9-1
9.1 网络风暴故障的检查及处理9-2
9.2 小型机网卡与网络设备接口工作模式不匹配故障的处理9-3
9.2.1 网络设备侧处理9-4
9.2.2 主机设备侧处理9-5
9.3 IP地址冲突故障的检查及处理9-5
10 SAU异常故障的检查及处理10-1
11 设备重启流程11-1
11.1 SCP热备份双机设备重启流程11-2
11.2 SCP冷备份双机设备重启流程11-3
11.3 FEP双机设备重启流程11-3
12 信息收集12-1
12.1 SCP信息收集12-2
12.2 Informix信息收集12-2
12.3 系统信息收集12-3
13 问题汇总FAQ13-4
13.1 VPMN问题13-5
13.2 充值问题13-7
13.3 充值问题13-16
13.4 江门_漫游拨打13800错误下发ETC导致无法充值13-17
13.5 用户漫游被叫话单携带”60“标识问题13-21


插图目录
图2-1 所有用户无法拨打电话故障恢复流程2-3
图2-2 拨打电话的成功率较低故障恢复流程2-5
图2-3 呼叫功能受限故障恢复流程2-6
图2-4 发送短信不成功故障恢复流程2-8
图3-1 营业类故障应急处理流程错误！未定义书签。
图3-2 工单执行结果查询页面错误！未定义书签。
图4-1 充值异常故障恢复流程错误！未定义书签。
图5-1 SCP异常故障处理流程3-3
图14-1 数据库管理系统10-2
图14-2 数据管理系统-[公共参数表]10-3