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问题已开启
(普通问题)
减少无线网络投诉的措施？
提问者:
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问题答案
( 4 )
1、优化好网络；
2、增加覆盖；
3、摸清原因解决一类问题；
4、平时善于总结；
5、对热点地区提前预警；
6、回复投诉用词婉转，态度诚恳；
7、现场处理耐心，认真绝不马虎；
8、解释的问题有理，有据。
回答者：
xhy1331
回答时间：2014-12-24 17:56
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1、及时联系客户，还原投诉产生原因；
2、查看后台数据运维，查找规律原因；
3、现场测试现调现测；
4、对话务热点区域进行规律现象门限；
回答者：
cdjsunday
回答时间：2014-12-24 22:15
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网络投诉和网络覆盖和质量密切相相关，要想减少网络投诉，对投诉要重视，第一时间联系客户，了解投诉具体地点在哪，有啥投诉现象，然后根据后台告警和指标分析，对提示原因做个基本定位，有断站及时通知维护部门及时解决故障，通话质量方面有问题，提取后台指标看看有没有干扰，没有干扰，那就是覆盖问题。要解决覆盖问题，根据站点分布情况和天线覆盖方向，调整天线方位角和下倾角，调整邻区关系，及时联系用户现场验证。通过RF优化解决不了，就要增加站点，及时提出规划方案，尽早开通新站点，把批准规划方案及时反馈用户，让用户耐心等待。通过以上措施只能保证此用户不再投诉。
要想减少全网投诉，必须首根据城市发展不断对动态地对网络调整网络和优化，及时响应客户诉求，正真以用户之上为本来对待用户投诉，久之投诉就自然减少了。
回答者：
WANGYOU46
回答时间：2014-12-25 10:18
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谢谢大家
回答者：
Wendy_Z
回答时间：2014-12-29 11:05
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