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投诉处理流程
提问者:
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问题答案
( 2 )
一般按到投诉后.会根据投诉地点和问题查询是否是弱覆盖(数据库);如果不是;排除手机和资费问题,交由无线人员进行现场进行测试处理...
回答者：
litom2004
回答时间：2014-07-26 18:16
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11
看你是那方人员 要是移动的 直接交给第三方 最后给你一个反馈 回单就完了 要是第三方的 先问下用户 投诉什么 由后台跟踪一下信号 查看数据库有没有这个地方 有的话直接回单要是没事的话顺便和用户解释下 如果数据库没有就看看直接参数调整是否可以解决 要是解决不了 可以安排测试的去现场了解具体情况 前后台结合 要是还搞不定 那么就看下有什么原因导致用户投诉 直接把数据上报（比如log 图片等） 等待解决
回答者：
wayter
回答时间：2014-07-29 17:43
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