我是搞投诉的，那些情绪激烈的用户应该怎样安抚？

问题已开启 普通问题 提问者：zh281638014|提问时间：2014-04-21
一直遇到这样的用户，但是那里有室分规划或者新建站规划但是好长时间都建不成，用户一直投诉，到最后情绪比较激烈，我性格比较内向，不太好处理这样的事情，求处理投诉的高手高速我一下应该怎样回答用户会更好一点

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问题答案 （4）

可以耐心的跟他解释一下你们的职责，有些事情不是你们一个部门能解决的。
回答者：sgnhm　回答时间：2014-04-21 14:00
12 6
先听用户倾诉,再把情况给用户讲一下...3s1fd知K:JFD()本文来自移动通信网www.mscbsc.com,版权所有
回答者：litom2004　回答时间：2014-04-21 14:54
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各种踢皮球  会吗？kcvmmvckK:JFD()$本文来自移动通信网www.mscbsc.com,版权所有
回答者：252256946　回答时间：2014-04-21 15:00
6 7
对于这类问题只能是耐心的解释。请求客户的谅解吧。f3dsaK:JFD本文来自移动通信网www.mscbsc.com,版权所有
回答者：通信青年　回答时间：2014-04-21 15:44
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