通讯中怎么处理投诉

问题已开启普通问题提问者：ccw786903220|提问时间：2014-03-31

下县去处理投诉主要是干些什么事！

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问题答案（7）

一半调整，一半忽悠。

回答者：cjrxx　回答时间：2014-03-31 17:50

能不能把情况说的再详细些呢，具体情况不同处理的方式也不同的啊

回答者：岸畔寻风　回答时间：2014-03-31 18:11

意思就是移动公司安排下县处理投诉！具体是要做那些事情？

回答者：ccw786903220　回答时间：2014-03-31 18:16

出了什么问题就处理什么事情

回答者：jun12342011　回答时间：2014-03-31 21:28

主要是去测试信号有无问题，有的话相应的优化手段出来，无的话跟用户解释清楚，查找终端问题等别的原因。

回答者：sgnhm　回答时间：2014-04-01 09:33

移动有个考核指标叫客户满意度指标，客户满意度工作主要有：1、投诉全量分析，有没有集中在哪个基站或小区的现象，聚类分析，主要是后台分析。
2、后台分析各项指标正常的话，现场联系用户，进行测试分析。
3、针对那些疑难用户，就静观其变吧，前提是现场投诉处理工程师一定不要得罪用户，让用户用把柄。
希望能帮到你。

回答者：xiaoguang410　回答时间：2014-04-01 10:02

有技术用设备测试分析问题，没技术就忽悠住把人，只要他不在打10086就行了

回答者：thj19891107　回答时间：2014-04-01 16:05