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(普通问题)
处理客户投诉要注意什么？
各位江湖大虾！小弟是新人，想问下处理客户投诉要注意什么？一般出现掉话等情况，在测试中应该注意些什么问题，应该看些什么数据，我用的是安捷伦！
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问题答案
( 3 )
处理客户投诉要注意什么？
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通过与用户接触，快速了解用户问题的现象，特别注意该现象出现的时间、空间规律性，确定问题范围，分析是共性问题（网络侧问题）还是个别情况（比如用户终端问题）。再结合技术手段对该问题做进一步分析判断。
一般出现掉话等情况，在测试中应该注意些什么问题，应该看些什么数据，我用的是...
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针对掉话的测试中重点看该区域覆盖情况、掉话前后信令，安捷伦没用过，以上是就一般原则而言的。
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通过与用户接触，快速了解用户问题的现象，特别注意该现象出现的时间、空间规律性，确定问题范围，分析是共性问题（网络侧问题）还是个别情况（比如用户终端问题）。再结合技术手段对该问题做进一步分析判断。
一般出现掉话等情况，在测试中应该注意些什么问题，应该看些什么数据，我用的是...
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针对掉话的测试中重点看该区域覆盖情况、掉话前后信令，安捷伦没用过，以上是就一般原则而言的。
回答者：
wz3g
回答时间：2009-08-13 19:59
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注意投诉对象，有的放矢，根据实际情况，对不同客户采用不同策略，这个需要自己去总结
回答者：
mainstar
回答时间：2009-08-17 09:24
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主要是沟通技巧，测试主要看用户投诉情况是否属实，针对投诉内容做点测试，无非就是覆盖情况或数据的上下传速率。
回答者：
flight
回答时间：2009-08-19 11:42
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