刚进入电旗，被分到处理投诉，感觉除了忽悠什么也学不到，该怎么办！

问题已开启普通问题提问者：haitao7096|提问时间：2013-11-04

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问题答案（7）

网络优化的最终目的---没有用户投诉!

所以处理用户投诉是网络优化的出发点,也是最基础的工作!

回答者：litom2004　回答时间：2013-11-04 13:15

电旗现在很坑你是那个项目上的啊换行吧

回答者：598159631　回答时间：2013-11-04 13:26

忽悠也是一种本领，再说你如果不对该站点了解你如何忽悠！

回答者：447355240　回答时间：2013-11-04 13:59

知道如何处理投诉也是一种工作技能的积累。电旗现在如何我不知道，但是我知道之前我在电旗的时候，应该还是不错的。

回答者：cexowfn　回答时间：2013-11-04 15:25

学不到东西就走人呗，学技术是最重要的

回答者：736946911　回答时间：2013-11-04 15:52

做投诉是可以大幅提高你的技术水平的。我一直在处理用户投诉（小县城运营商的），大部分用户投诉是真实的，反应了网络质量的一个方面，一般来说除了网络覆盖方面的问题，通话质量，上网投诉什么的都是可以得到处理的。处理这些类型的投诉过程中，你需要对相关网络信令及设备有较深刻的理解，不然的话是处理不好的，处理投诉的过程就是技术水平提高的过程。至于忽悠，确实是需要的，不过不是主要的。我认为，它只是处理投诉的一部分，但不是全部。比如某些问题无法短时间解决好，就需要你委婉的暗示用户，其实这也是一种说话能力。电旗公司怎么样我不清楚，不过和电旗的优化工程师接触了很久(有一个工程优化的项目），感觉他还是很专业的，我这边有问题找到他，他也很耐心的完成和反馈结果，大家对他的评价都还不错（设备商和运营商）。

回答者：tac50　回答时间：2013-11-04 16:55

都是大部分都是用户上不了网或弱覆盖，几乎99%都是那两种问题，做久了都会觉得自己变脑残了，当然你如果好学的话可以接触后台的，所以做投诉也可以说是半个系统工程师，关键看人。我那时候做投诉做了三个多月，后面直接搞指标了。。。

shuaigelailai 2013-11-06 15:07

投诉首先要把流程学好，做好本职工作，然后尽量找机会转到其他上

回答者：鹰行天下　回答时间：2013-11-05 13:44