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(普通问题)
移动WLAN投诉有哪几种情况?解决方案是?怎么与用户解释?谢谢
提问者: 追着幸福跑 提问时间: 2013-10-23
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问题答案
( 2 )
我知道有一种故障是AP无法增加新用户,貌似是登陆不上吧
回答者:
libing198899
回答时间:2013-10-24 08:47
3 0
投诉大概分一下几种:1.连不上网 2.连上网了,网速太慢 3.经常断线 4.扣费异常
第一种情况可以问下用户能不能搜到SSID(CMCC),如果搜不到就基本上是AP断电了,可以告知用户可能停电了马上派人处理;如果有信号先问下周围其他人情况,如果都不行可能AC故障,如果别人都可以,情况可能是目前用户过多,IP地址池无IP分配,也可能用户设备问题。根据情况协助查找原因,如现场经常去维护的话,可以在方便时现场协助。第二种情况如果是高峰时期可以解释用户集中上网因素,我们会积极扩容请用户谅解。三种情况比较麻烦,排查也比较复杂,有可能是AC原因,也可能是线路故障,也可能用户问题(包括设备、位置等等),根据是群体现象个体现象进行处理,如果群体的现象建议现场维护,个人的话可以让他重做系统或者换别人设备体验一下。四种情况现在比较少了,以前由于用户非正常下线,计时器会一直计时,现在改进后基本上没这种情况了。以上仅是本人拙见,可能也不全面,大家集思广益。
第一种情况可以问下用户能不能搜到SSID(CMCC),如果搜不到就基本上是AP断电了,可以告知用户可能停电了马上派人处理;如果有信号先问下周围其他人情况,如果都不行可能AC故障,如果别人都可以,情况可能是目前用户过多,IP地址池无IP分配,也可能用户设备问题。根据情况协助查找原因,如现场经常去维护的话,可以在方便时现场协助。第二种情况如果是高峰时期可以解释用户集中上网因素,我们会积极扩容请用户谅解。三种情况比较麻烦,排查也比较复杂,有可能是AC原因,也可能是线路故障,也可能用户问题(包括设备、位置等等),根据是群体现象个体现象进行处理,如果群体的现象建议现场维护,个人的话可以让他重做系统或者换别人设备体验一下。四种情况现在比较少了,以前由于用户非正常下线,计时器会一直计时,现在改进后基本上没这种情况了。以上仅是本人拙见,可能也不全面,大家集思广益。
回答者:
wenchao0725
回答时间:2013-10-24 18:13
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