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善于提问，勤于回答，你也是专家
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出来一年了，又做投诉，吐槽下
刚出来 处理联通投诉，是运维的那种，不知道属不属于网优，做了一年，要说学到什么东西是假的，本以为今年可已是新的项目了，这样就可以多学到点东西了，结果悲剧了 ，投标的时候 居然这个项目又是我们做，这样下去熬一年 真心痛苦，学不到东西，也浪费时间。想跳的话，现在又不好跳，想自己学东西 ，又不知道从哪里学起。求大侠们指点下
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问题答案
都曾经遇到这样的问题，有段时间我想出差，但本地的优化合同又续签了一年，郁闷。
建议你和领导谈谈，看能否有人接手你的工作，你愿意教，换你去做点其它工作，自我提高，也是公司整体素质的提高。
建议你和领导谈谈，看能否有人接手你的工作，你愿意教，换你去做点其它工作，自我提高，也是公司整体素质的提高。
回答者：Jackyyan 回答时间：2013-05-22 16:33
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3做投诉也能学到东西，也能创新的，看你怎么想了，做事的时候多思考思考。
如果收入可以的话，建议你继续做投诉，空闲的时候看看资料学习学习。
如果收入可以的话，建议你继续做投诉，空闲的时候看看资料学习学习。
回答者：hellomxy 回答时间：2013-05-23 08:33
在处理投诉的时候其实可以学到太多的东西，我相信楼主在处理时肯定用电脑连着手机测试过，这就要让你学会测试软件，再看看信号差还是质差，如果是质差那是否存在同邻频干扰还是带外干扰，让你学会了做基站数据库及mapinfo，再分析，如果是带外让你学会了扫频仪，如果同邻频，让你学会了频点规划统筹安排，如果遇到的是单通，切换失败，掉话...等等你还得分析OMC参数，并改之，使你学会了主设备的各类相关参数及范围和作用，如果是室内直放站引起，那使你学会各产家自放站调试方式及上下平衡度及PB等....还有很多很多.所以啊，我想说的是，你在做投诉时完全没有将自己投入其中，只为做投诉而处理投诉，而且大都都是以给用户说好话为主要解决方法，因此我只能说你用心不够。
回答者：hzmartine 回答时间：2013-05-23 08:45
没有你说那么复杂，顶多拿个手机去投诉点测下。然后记下CI。写个报告什么的
处理投诉是可以学到很多东西的，但前提是楼主自己摆正心态，积极对待接到的每个投诉，跟踪投诉的整个处理过程，在这个过程中积累相关的知识，由于最终的处理意见应该还是会反馈给楼主的，所以楼主真正的实现了从开始到最后的全程跟踪，这个过程楼主可以参与每个过程，通过信令分析等的学习，可以接触到其他岗位所接触不到的最全的知识。
除此之外，投诉处理也非常锻炼人，一方面是和客户的沟通能力，另外还有推动内部分析解决问题的能力。
如果楼主实在不愿意从事这个工作，楼主也可以和领导去谈一谈，一方面表示自己会继续在这个岗位上好好工作，同时也提出希望在有机会的情况下去其他岗位锻炼一下的愿望。
但无论在那个岗位，只有保持积极的心态，认真学习，才能有所收获，才能不断提高
除此之外，投诉处理也非常锻炼人，一方面是和客户的沟通能力，另外还有推动内部分析解决问题的能力。
如果楼主实在不愿意从事这个工作，楼主也可以和领导去谈一谈，一方面表示自己会继续在这个岗位上好好工作，同时也提出希望在有机会的情况下去其他岗位锻炼一下的愿望。
但无论在那个岗位，只有保持积极的心态，认真学习，才能有所收获，才能不断提高
回答者：marinelick 回答时间：2013-05-23 09:09
