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善于提问，勤于回答，你也是专家
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投诉问题
问题是这样的，用户投诉说信号差，的确现场测试室外都-90左右了，室内更是弱爆。
时间是从大概九个月前开始的，用户表示九个月之前信号还是好的，接打电话均没问题。距离大约用户五百五十米的距离有一个基站，。我就觉得奇怪了，这里没有新站开通，为什么之前信号没问题，应该一直出现这个问题才对啊。为什么却最从前九个月开始才无法接听和拔打电话的现像呢？现场勘查了无线环境，周边也没有新的建筑阻挡，基站是40米通信杆，周边建筑都是两层楼，并非很密集那种。问了后台得知大概一年前设备3012转换成3900，这个会不会有关系呢？功率已经开到最大，不过天线并非正对该处。高人们能帮我分析一下为什么么
时间是从大概九个月前开始的，用户表示九个月之前信号还是好的，接打电话均没问题。距离大约用户五百五十米的距离有一个基站，。我就觉得奇怪了，这里没有新站开通，为什么之前信号没问题，应该一直出现这个问题才对啊。为什么却最从前九个月开始才无法接听和拔打电话的现像呢？现场勘查了无线环境，周边也没有新的建筑阻挡，基站是40米通信杆，周边建筑都是两层楼，并非很密集那种。问了后台得知大概一年前设备3012转换成3900，这个会不会有关系呢？功率已经开到最大，不过天线并非正对该处。高人们能帮我分析一下为什么么
我要回答
问题答案
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91、用户可能在故意强调问题的严重性；
2、这段时间内天馈系统是否有问题；
3、周围是否存在干扰；
4、是否在这段期间调过天馈；
5、3012换成3900是否又扩容，这样功率会降低的。
2、这段时间内天馈系统是否有问题；
3、周围是否存在干扰；
4、是否在这段期间调过天馈；
5、3012换成3900是否又扩容，这样功率会降低的。
回答者：xhy1331 回答时间：2013-03-31 08:42
C友的思路不错，对于第四点，我致电给值班后台人员，问他那基站各个小区的天线方向角是否作过更改，他也不知道，至于问谁就没有了下文了，我是临时值班投诉的。第三点，就算存在干扰的话不会导致信号弱吧？问了负责置换设备的那个BSC同事，屌爆了，问了他什么时候置换的设备，气冲冲的反驳说：“都一年前的事了，置换后各项指标均没有问题”打电话给值班的同事吧。但是是值班的同事叫我问他的。。天馈是否有问题，不清楚。3012置换成3900扩容，功率会降低多少呢？C友能给个详细解释不，谢谢。
二楼讲的有道理，实地测试与网络检查相结合，确认是网络还是用户感知的问题！
回答者：litom2004 回答时间：2013-03-31 11:40
现场进用户室内测试，信号很弱，可以说几乎没信号。怪自己当时不去站底测试看看那站有没有输入，或者输出过弱
基站硬件设备是否都检查过了呢，也有可能是硬件设备老化导致的哦。我最近遇到的一个弱覆盖点就是这种情况，之前都正常的，但之后出现了硬件设备老化，就频繁出现弱覆盖掉话
回答者：zhouxiaofeng 回答时间：2013-04-01 12:31
1.问下局方或者同事那边有没有调过天线，下倾角方位角。
2.找后台看下，检查下基站有无告警，重点看硬件和天馈。功率参数设置。
3.结合DT的LOG，分析下有没有可能是由于用户周围有新建高建筑物把信号遮挡了。。
4.如果没有其他问题，哥们你处理投诉应该只要写报告提方案的吧？-_- 方案照写，调天线。。。。调不调是领导和局方的事情！
2.找后台看下，检查下基站有无告警，重点看硬件和天馈。功率参数设置。
3.结合DT的LOG，分析下有没有可能是由于用户周围有新建高建筑物把信号遮挡了。。
4.如果没有其他问题，哥们你处理投诉应该只要写报告提方案的吧？-_- 方案照写，调天线。。。。调不调是领导和局方的事情！
回答者：尹超生 回答时间：2013-04-02 11:05
1、问后台的同事有没有调过天线，说不知道，至于问谁他们也不知道，现在我也懒得问了。天线是否调过不得而知。
2、问了后台说功率已开最大，经验少，告警没有问呵呵。
3、现场勘查无线环境，基站到用户家没有新建楼阻挡。
4、临时做的投诉，提方案都不知提给谁，算了。呵呵。
有机会再按上面所有C友的建议逐个排查。谢谢大家的热心回家，谢谢。
2、问了后台说功率已开最大，经验少，告警没有问呵呵。
3、现场勘查无线环境，基站到用户家没有新建楼阻挡。
4、临时做的投诉，提方案都不知提给谁，算了。呵呵。
有机会再按上面所有C友的建议逐个排查。谢谢大家的热心回家，谢谢。
如果没人问你，你也只是临时的，你可以不管啊，如果别人问起，你就说需要调天线嘛。。
以上各位说的对有可能，另外楼主可能看一下，最近基站是不是上下行严重的不平衡，下行弱。另外你可以把情况和你的直接局方负责人说一下，只要他知道了就行，至于怎么回单，你可以问一下他的意见。
回答者：tdlwh 回答时间：2013-04-05 18:47
