 |
善于提问，勤于回答，你也是专家
|
 |
问题已开启
(普通问题)
投诉如何回复
现有这样一投诉：一随e行用户反映某些网站打不开，但用电信网络是可以打开的，而这些网站以前也是可以打开的。 这个投诉该如何回复用户？
提问者: 更多
投诉
相关问题
• 金牛万贯五金机电城15号大厅投诉处理反馈：现场测试投诉具体位置位于金牛万贯五金机电城15号大厅15-20号室内，占用宏站小区信号，电平值在-100至-115之间，SINR在，下载在，该投诉位置位于站点 2020-03-27
• 投诉处理VIP投诉客户是谁，为什么还有VIP客户投诉处理？ 2019-03-13
• 普通投诉整体流程是什么 2019-02-14
• 投诉注意哪些问题 2018-12-17
• 通信行业网络优化投诉处理是什么意思，这个岗位怎么样，后台全业务支撑是什么意思 2018-12-12
• 投诉注意什么 2018-12-06
• 投诉注意什么 2018-12-04
• 通信行业网络优化投诉处理，是什么意思打客服三个运营商投诉某个地方网络通讯问题吗，这个算工单吗投诉处理内容都是什么？ 2018-12-03
• 投诉处理VIP投诉客户是谁，为什么还有VIP客户投诉处理？ 2019-03-13
• 普通投诉整体流程是什么 2019-02-14
• 投诉注意哪些问题 2018-12-17
• 通信行业网络优化投诉处理是什么意思，这个岗位怎么样，后台全业务支撑是什么意思 2018-12-12
• 投诉注意什么 2018-12-06
• 投诉注意什么 2018-12-04
• 通信行业网络优化投诉处理，是什么意思打客服三个运营商投诉某个地方网络通讯问题吗，这个算工单吗投诉处理内容都是什么？ 2018-12-03
问题答案
( 9 )
你可以先这样说，行业与行业之间存在恶意竟争。而且无论是无线还是有线上网的通道都是通过电信来汇接的，移动类似是电信的一个分支，能访问哪些网站都要经过电信汇接口访问。电信会通信技术手段来屏蔽移动的一些访问端口，造成无法访问，来证明电信的网络比移动强，来竟争用户市场。
回答者：
cljnn
回答时间：2013-01-24 01:39
16
9
对于此类投诉，建议现场查看实际情况，是否真如用户反映那样，有时用户反应信息不准确，需要对比帐号、设备等来排查。
回答者：
happy2369@163.c
回答时间：2013-01-24 08:11
14
9
终端参数设置问题
回答者：
浅123
回答时间：2013-01-24 09:15
19
8
还要看实际的情况，能忽悠就忽悠一下，重要的是把问题解决了
回答者：
king_leke
回答时间：2013-01-24 09:18
15
12
互联互通的问题，解决这个问题很麻烦。客户是不会搭理你的解释的。慢慢跟客户沟通，让客户认为你尽心尽力在帮他解决问题，其他无解。
回答者：
rock70
回答时间：2013-01-24 10:02
18
6
网站访问量过大，移动的网速相对于电信来说要慢很多，无法满足要求。这个这样回复较好：移动用户量比电信的要多得多，在忙时造成拥塞现象，建议用户在闲时访问，避开访问高峰期。
回答者：
潘盛端
回答时间：2013-01-24 10:04
15
6
忽悠要有技术含量的忽悠
回答者：
wojiaoliuli521
回答时间：2013-01-24 10:24
15
7
首先，如果不是常见问题，没有常用回复口径的话，需要进行技术分析和定位，可先建议客户去营业厅进行终端测试，确定是否用户本身的问题。如果排除用户终端问题，应该先派技术部门进行网络问题的定位，由于可能涉及互联互通，可能还需要派遣互联互通工单。得到技术部门的解释后才能进行回复口径的制定，原则上来讲需要“含蓄”………至于恶意竟争的一些行业问题也不能随便乱说，因为你的回复代表运营商的官方态度，一旦引起一些事件，那你自己就麻烦了，至于能不能解决问题，那真的是看沟通，和客户的战斗力了～～
一般长期处理投诉导致略有麻木的童鞋们一般会在第一阶段，直接一句“网络测试正常，怀疑用户问题，建议更换终端测试一下……”直接秒杀……
但不管怎么说，凭良心讲，移动的客服质量还是业内最好的
一般长期处理投诉导致略有麻木的童鞋们一般会在第一阶段，直接一句“网络测试正常，怀疑用户问题，建议更换终端测试一下……”直接秒杀……
但不管怎么说，凭良心讲，移动的客服质量还是业内最好的
回答者：
zt1003817
回答时间：2013-01-24 11:55
14
10
由于移动的用户访问该网站的流量过多，该网站对访问试试了限制，建议观察使用。
回答者：
xhy1331
回答时间：2013-01-24 12:15
13
7
| 联系我们 - 问通信专家 | Powered by MSCBSC 移动通信网 © 2006 - |