投诉处理过程中遇到的一些问题

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投诉处理过程中遇到的一些问题

最近在处理投诉的过程中碰到一个小问题麻烦各位大虾们帮我解答下，就是有个别地方（一般为室内）信号是好的，我在测试的过程中没发现有什么问题，查后台的数据也是正常的，可是有个别客户的手机却有时出现无服务的情况，这样的情况，我一时也不知道怎么解释，可是客户却老是打电话来，而且态度一次比一次差。都怕了。补充下，是联通的

有个客户用的是 iphone 3 还有个用的是HTC （不是同一个地方）但是他们说在其他地方是正常的，这应该不是手机问题吧。

提问者: aiwzhhtt 提问时间: 2012-07-01

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问题答案 ( 14 )

是特定型号的手机还是怎么回事，具体是哪款？

回答者： super_huang 回答时间：2012-07-01 17:14

有个客户用的是 iphone 3 还有个用的是HTC （不是同一个地方）但是他们表示说在其他地方是正常的，这应该不是手机问题吧。

aiwzhhtt 2012-07-01 17:25

是不是使用E频点了，看看吧。

回答者： zjszjs27 回答时间：2012-07-01 19:15

E频点？是不是G网？

aiwzhhtt 2012-07-04 17:14

是不是手机对频段的兼容性不好啊？

回答者： pursue-d 回答时间：2012-07-01 20:17

怎么去了解手机对频段的兼容性

aiwzhhtt 2012-07-04 17:13

室内不同地方信号相差很大，加上射频跳频影响会导致有时候真的没信号。建议去现场CQT，如果该小区KPI指标没问题也没有发现异常情况，看下能不能调整天线解决要不然就增加资源解决。

回答者：留恋中国回答时间：2012-07-01 20:38

去了现场，可是我测试的时候没发现问题。在他的手机出现无服务的时候我的手机也是正常的也没发现什么问题。

aiwzhhtt 2012-07-02 00:21

苹果手机接收信号相对来说是比较差一些，之前我们遇到过类似的问题，就是当用户从室外到室内后就会出现这种情况，手机重启后又恢复，可能是切换问题，调整一下后台参数和切换门限。

回答者： zb 回答时间：2012-07-01 21:31

问题是出现无服务的情况就几秒的时间，不需要重启呀，要是每次都重启，我估计客户难以接受。

aiwzhhtt 2012-07-04 17:16

重选切换参数好好调下多换几个手机现场测试下没有问题就直接回复客户手机问题--！以前我都这么干。

回答者：执念那一抹斜阳回答时间：2012-07-01 23:05

有时出现无信号的现象？？你问问具体是什么情况？是不是打电话打不出去，或者即使有信号但是一打电话就变得没信号那种。做投诉千万不要逃避，你一逃避别人就要小看你了：“这掉毛不行！”他要这么看你就不会信任你了，你怎么跟他解释都没有用。你怕也没用，你也没必要怕，他还能扣你工资不成？

指标没问题的话还是要到现场看看，是不是高层？会不会是室内信号覆盖不好导致某些区域占用到天边那么远的信号导致不能起呼和被叫？解决思路就是：加强室内信号，减少室外信号的占用，让室分信号或者某个良好的室外信号做主导。一般联通的话频点问题就是900的干扰问题，看看有没这个可能，联通一般不使用E频点。

回答者： exloding99 回答时间：2012-07-02 08:30

我今天又碰到个这么情况，会不会是手机长时间在一个地方，偶尔会占用到其他小区的信号，从而出现信号不稳定，导致起呼失败，或者说是容量问题。