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问题已开启
(普通问题)
关于虚假主叫（变号主叫、网络电话）的问题。
大家好，关于虚假主叫（变号主叫）这些，我想收集一些网站或者软件来试验一下，大家知道有哪些么？例如虚假主叫、网络电话这些，通过手机软件或者直接通过电脑来拨打（被叫要求是手机按键接听），这样可以节省很多话费。
请各位知道的话发相关的信息或网址给我，我积分不够，但可以送5000威望，谢谢啊。
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提问者:
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问题答案
( 1 )
关于落实“为民服务争先创优”活动加大
骚扰电话、虚假主叫治理工作的通知
各市州移动通信分公司、省客户服务中心、本部市场经营部、客户服务部、数据部、集团客户部、发展计划部、网络部、建设中心、网管中心、业务支撑中心、采购中心：
根据公司“为民服务创先争优”活动统一部署和工作要求，为加大我公司骚扰电话、虚假主叫治理力度工作的深入落实，现就相关工作内容及要求明确如下：
一、拓展疑似骚扰号码挖掘范围和策略，完善骚扰电话监控工作流程，提升疑似骚扰号码挖掘能力和传送速度
网管中心将根据骚扰电话的治理机制，保障骚扰电话监控工作的开展。一是数据源梳理，研究接入新的数据源，扩充基础数据源，扩大疑似骚扰电话挖掘范围；二是将网间骚扰电话疑似号码获取手段推广至分公司；三是分析现有数据挖掘方案，探究提升数据挖掘准确率的方法并予以实施；四是梳理完善监控系统工作流程，确保疑似骚扰电话准确快速传送至NGBOSS系统，提升省内移动骚扰电话号码传送速度和准确率；五是根据集团骚扰电话处理工作流程要求，对于外省移动骚扰电话，及时派发集团投诉工单至归属省，保障骚扰电话得到及时的核实处理，提升外省移动骚扰电话号码传送速度和准确率。
责任单位：网管中心
配合单位：业务支撑中心、客户服务中心、各市州分公司
二、分析现网设备和虚假话务情况，确定并实施虚假主叫治理方案和工作流程，建立虚假主叫治理机制
网管中心将建立虚假主叫治理机制，保障虚假主叫治理工作开展。一是收集学习全国其他省份虚假主叫治理方案；二是分析我省设备和现网虚假话务情况情况，探讨我省虚假主叫治理方案；三是确定虚假主叫治理方案，制定治理工作流程，确定试点分公司并实施治理方案；四是全省推广实施虚假主叫治理方案。
责任单位：网管中心
配合单位：集团客户部、市场经营部、数据部、客户服务部、客户服务中心、发展计划部、建设中心、采购中心、各市州分公司
三、持续开展骚扰电话治理工作，保持常态化的组织管理流程, 尽量降低我省骚扰电话被举报量
客户服务部将建立骚扰电话治理的长效机制，保障骚扰电话治理工作开展。一是梳理、完善并发布骚扰电话治理管理办法、总体工作流程，制定客服统一口径和骚扰电话确认方法等。二是分析骚扰电话治理情况，及时通报，持续提升骚扰电话治理效果和确认准确率，尽量降低我省骚扰电话被举报量。
责任单位：客户服务部
配合单位：客户服务中心、网管中心、业务支撑中心、各市州分公司
四、配合有关部门坚决打击电话诈骗等犯罪行为，加大宣传力度，保护客户权益
1、严格落实公安部门的要求，对诈骗类违法电话，借助骚扰电话举报平台和服务热线等渠道接受客户投诉举报，及时向公安部门反馈，配合做好查证和处理工作。
2、要求各市州分公司通过营业厅折页、群发短信等方式，及时将电信诈骗的动态和防范方法告知客户，揭露诈骗手法，提高客户识骗防骗能力。
责任单位：客户服务部
配合单位：各市州分公司
五、加强骚扰电话现象高发卡品的规范管理，定期监控分析并规范熟卡消费行为，提升号码入网准确性
市场经营部将建立高发卡品的规范管理的长效机制，确保号码入网准确性。
1、加强非签约熟卡产品的业务规范管理：一是所有非签约卡品必须通过短信实名登记平台登记客户资料，确保100%入网登记；二是单个网点一次性售卡超过5张以上必须填报客户资料登记表，并记录客户使用用途，不允许普通客户一次性单次购卡超过10张以上；三是要求各市州分公司严格控制渠道经营行为，省公司将通过定期暗访、调研等手段监控分公司落实情况。
2、加强各级渠道熟卡销售管理。
3、通过经分、BOSS系统分析骚扰电话、虚拟主叫号码的来源地区、渠道、后台采取限制措施等，分析监控熟卡骚扰电话、虚拟主叫情况，找出重点高发地区、渠道等，定期通报，对销售渠道、人员等进行考核。
责任单位：市场经营部
配合单位：集团客户部、数据部、各市州分公司
六、根据集团专网管理办法，整理并规范集团客户主叫接入情况，提升集团客户号码入网准确性
1、督促分公司按前期七部委“打击非法互联网协议电话”活动中，省公司制定的相关要求，做好客户资料审查、客户资料归档和客户协议的签订工作。
2、持续督导分公司：一是审查客户资料的完整性；二是审查客户资质以及备案情况；三是审查资料是否归档；四是审查信息安全责任协议的签订情况。
3、要求分公司认真审查客户资料并做好客户资料的归档，把关客户资质是否完备及备案情况，与客户签订信息安全责任协议，明确责任风险。
责任单位：集团客户部
配合单位：市场经营部、各市州分公司
七、完善IVR平台管理办法，梳理合作伙伴情况，整理并规范业务平台主叫接入情况，提升业务平台号码入网准确性
1、梳理完善IVR平台管理办法，整理并规范业务平台主叫接入情况。
2、按照平台管理办法对易接入合作伙伴资质进行梳理，并对其呼叫权限进行评估。
3、推广实施业务平台接入规范，按规范接入业务平台。
责任单位：数据部
配合单位：市场经营部、各市州分公司
八、建立网间骚扰电话拦截机制，减少我省移动用户接收到的骚扰电话和虚假主叫的数量，提升客户感知
1、书面去函湖南电信、湖南联通、湖南铁通，理顺网间骚扰电话、虚假主叫处理流程。
2、派发工单给各地市，明确网间骚扰电话、虚假主叫的处理流程。
3、组织各市州分公司开展网间骚扰电话、虚假主叫治理工作。
4、协调处理治理过程中发现的疑难问题。
5、收集各地市及时梳理网间骚扰电话、虚假主叫治理工作中好的经验做法，进行全省推广。
责任单位：网络部
配合单位：各市州分公司
九、完善省内移动骚扰电话拦截处理工作流程，梳理NGBOSS系统骚扰电话处理模块需求，提升骚扰电话处理及时性和准确性
1、对现有的省内移动骚扰电话处理工作流程进行梳理，征集处理人员意见和建议，删除不适用的地方，完善未明确的问题，并在NGBOSS知识库进行流程更新。
2、对NGBOSS系统骚扰电话处理模块的应用功能进行梳理，确认存在的系统短木板和可以进一步开发的新功能，并提交业务支撑中心进行系统改造。
3、充实人员，做好排班，保障骚扰电话得到及时的核实处理，力争5分钟处理率达到70%以上，准确率达到99%以上。
4、收集按工作流程处理骚扰电话时存在的系统问题、流程问题及其他相关问题，进行记录并上报相关部门，确保出现的问题及时得到有效解决。
责任单位：客户服务中心
配合单位：业务支撑中心、各市州分公司
十、完善省内移动骚扰电话处理支撑手段，提升省内移动骚扰电话传送响应速度和处理能力
1、NGBOSS系统骚扰电话处理模块应用技术攻关：根据总体方案，完善与网管骚扰电话监控系统的接口，提高接口数据传送质量；进行技术攻关，提高NGBOSS骚扰电话处理模块的处理能力，同时完善NGCRM处理界面，提升处理速度和效率。
2、升级NGBOSS系统骚扰电话处理模块：根据客服中心及实际工作的需要，对NGBOSS系统骚扰电话处理模块功能进行升级，并提供更加人性化和高效的CRM处理界面。完善NGBOSS系统骚扰电话处理模块，解决治理过程中出现的系统问题：根据客服中心反馈的问题和建议，对NGBOSS系统处理模块及CRM应用中出现的问题进行修复和优化。
责任单位：业务支撑中心
配合单位：客户服务中心、网管中心
十一、切实保障骚扰电话、虚假主叫治理相关系统、设备改造的建设和采购需求快速落实到位
根据业务部门需求，按照建设、采购流程，尽快予以实施，切实保障骚扰电话、虚假主叫治理相关系统、设备改造建设、采购需求快速落实到位。
责任单位：发展计划部、建设中心、采购中心
配合单位：网管中心、业务支撑中心、各市州分公司
以上各项工作的责任单位、配合单位以及完成时限见附表。请各责任单位、配合单位、各市州分公司于每月26日前将相关工作的落实进度及效果反馈网管中心，网管中心汇总整理后上报省公司争先创优活动领导小组办公室。
http://wenku.baidu.com/view/950cd73c87c24028915fc395.html红头文件早就下了。楼主小心了！
骚扰电话、虚假主叫治理工作的通知
各市州移动通信分公司、省客户服务中心、本部市场经营部、客户服务部、数据部、集团客户部、发展计划部、网络部、建设中心、网管中心、业务支撑中心、采购中心：
根据公司“为民服务创先争优”活动统一部署和工作要求，为加大我公司骚扰电话、虚假主叫治理力度工作的深入落实，现就相关工作内容及要求明确如下：
一、拓展疑似骚扰号码挖掘范围和策略，完善骚扰电话监控工作流程，提升疑似骚扰号码挖掘能力和传送速度
网管中心将根据骚扰电话的治理机制，保障骚扰电话监控工作的开展。一是数据源梳理，研究接入新的数据源，扩充基础数据源，扩大疑似骚扰电话挖掘范围；二是将网间骚扰电话疑似号码获取手段推广至分公司；三是分析现有数据挖掘方案，探究提升数据挖掘准确率的方法并予以实施；四是梳理完善监控系统工作流程，确保疑似骚扰电话准确快速传送至NGBOSS系统，提升省内移动骚扰电话号码传送速度和准确率；五是根据集团骚扰电话处理工作流程要求，对于外省移动骚扰电话，及时派发集团投诉工单至归属省，保障骚扰电话得到及时的核实处理，提升外省移动骚扰电话号码传送速度和准确率。
责任单位：网管中心
配合单位：业务支撑中心、客户服务中心、各市州分公司
二、分析现网设备和虚假话务情况，确定并实施虚假主叫治理方案和工作流程，建立虚假主叫治理机制
网管中心将建立虚假主叫治理机制，保障虚假主叫治理工作开展。一是收集学习全国其他省份虚假主叫治理方案；二是分析我省设备和现网虚假话务情况情况，探讨我省虚假主叫治理方案；三是确定虚假主叫治理方案，制定治理工作流程，确定试点分公司并实施治理方案；四是全省推广实施虚假主叫治理方案。
责任单位：网管中心
配合单位：集团客户部、市场经营部、数据部、客户服务部、客户服务中心、发展计划部、建设中心、采购中心、各市州分公司
三、持续开展骚扰电话治理工作，保持常态化的组织管理流程, 尽量降低我省骚扰电话被举报量
客户服务部将建立骚扰电话治理的长效机制，保障骚扰电话治理工作开展。一是梳理、完善并发布骚扰电话治理管理办法、总体工作流程，制定客服统一口径和骚扰电话确认方法等。二是分析骚扰电话治理情况，及时通报，持续提升骚扰电话治理效果和确认准确率，尽量降低我省骚扰电话被举报量。
责任单位：客户服务部
配合单位：客户服务中心、网管中心、业务支撑中心、各市州分公司
四、配合有关部门坚决打击电话诈骗等犯罪行为，加大宣传力度，保护客户权益
1、严格落实公安部门的要求，对诈骗类违法电话，借助骚扰电话举报平台和服务热线等渠道接受客户投诉举报，及时向公安部门反馈，配合做好查证和处理工作。
2、要求各市州分公司通过营业厅折页、群发短信等方式，及时将电信诈骗的动态和防范方法告知客户，揭露诈骗手法，提高客户识骗防骗能力。
责任单位：客户服务部
配合单位：各市州分公司
五、加强骚扰电话现象高发卡品的规范管理，定期监控分析并规范熟卡消费行为，提升号码入网准确性
市场经营部将建立高发卡品的规范管理的长效机制，确保号码入网准确性。
1、加强非签约熟卡产品的业务规范管理：一是所有非签约卡品必须通过短信实名登记平台登记客户资料，确保100%入网登记；二是单个网点一次性售卡超过5张以上必须填报客户资料登记表，并记录客户使用用途，不允许普通客户一次性单次购卡超过10张以上；三是要求各市州分公司严格控制渠道经营行为，省公司将通过定期暗访、调研等手段监控分公司落实情况。
2、加强各级渠道熟卡销售管理。
3、通过经分、BOSS系统分析骚扰电话、虚拟主叫号码的来源地区、渠道、后台采取限制措施等，分析监控熟卡骚扰电话、虚拟主叫情况，找出重点高发地区、渠道等，定期通报，对销售渠道、人员等进行考核。
责任单位：市场经营部
配合单位：集团客户部、数据部、各市州分公司
六、根据集团专网管理办法，整理并规范集团客户主叫接入情况，提升集团客户号码入网准确性
1、督促分公司按前期七部委“打击非法互联网协议电话”活动中，省公司制定的相关要求，做好客户资料审查、客户资料归档和客户协议的签订工作。
2、持续督导分公司：一是审查客户资料的完整性；二是审查客户资质以及备案情况；三是审查资料是否归档；四是审查信息安全责任协议的签订情况。
3、要求分公司认真审查客户资料并做好客户资料的归档，把关客户资质是否完备及备案情况，与客户签订信息安全责任协议，明确责任风险。
责任单位：集团客户部
配合单位：市场经营部、各市州分公司
七、完善IVR平台管理办法，梳理合作伙伴情况，整理并规范业务平台主叫接入情况，提升业务平台号码入网准确性
1、梳理完善IVR平台管理办法，整理并规范业务平台主叫接入情况。
2、按照平台管理办法对易接入合作伙伴资质进行梳理，并对其呼叫权限进行评估。
3、推广实施业务平台接入规范，按规范接入业务平台。
责任单位：数据部
配合单位：市场经营部、各市州分公司
八、建立网间骚扰电话拦截机制，减少我省移动用户接收到的骚扰电话和虚假主叫的数量，提升客户感知
1、书面去函湖南电信、湖南联通、湖南铁通，理顺网间骚扰电话、虚假主叫处理流程。
2、派发工单给各地市，明确网间骚扰电话、虚假主叫的处理流程。
3、组织各市州分公司开展网间骚扰电话、虚假主叫治理工作。
4、协调处理治理过程中发现的疑难问题。
5、收集各地市及时梳理网间骚扰电话、虚假主叫治理工作中好的经验做法，进行全省推广。
责任单位：网络部
配合单位：各市州分公司
九、完善省内移动骚扰电话拦截处理工作流程，梳理NGBOSS系统骚扰电话处理模块需求，提升骚扰电话处理及时性和准确性
1、对现有的省内移动骚扰电话处理工作流程进行梳理，征集处理人员意见和建议，删除不适用的地方，完善未明确的问题，并在NGBOSS知识库进行流程更新。
2、对NGBOSS系统骚扰电话处理模块的应用功能进行梳理，确认存在的系统短木板和可以进一步开发的新功能，并提交业务支撑中心进行系统改造。
3、充实人员，做好排班，保障骚扰电话得到及时的核实处理，力争5分钟处理率达到70%以上，准确率达到99%以上。
4、收集按工作流程处理骚扰电话时存在的系统问题、流程问题及其他相关问题，进行记录并上报相关部门，确保出现的问题及时得到有效解决。
责任单位：客户服务中心
配合单位：业务支撑中心、各市州分公司
十、完善省内移动骚扰电话处理支撑手段，提升省内移动骚扰电话传送响应速度和处理能力
1、NGBOSS系统骚扰电话处理模块应用技术攻关：根据总体方案，完善与网管骚扰电话监控系统的接口，提高接口数据传送质量；进行技术攻关，提高NGBOSS骚扰电话处理模块的处理能力，同时完善NGCRM处理界面，提升处理速度和效率。
2、升级NGBOSS系统骚扰电话处理模块：根据客服中心及实际工作的需要，对NGBOSS系统骚扰电话处理模块功能进行升级，并提供更加人性化和高效的CRM处理界面。完善NGBOSS系统骚扰电话处理模块，解决治理过程中出现的系统问题：根据客服中心反馈的问题和建议，对NGBOSS系统处理模块及CRM应用中出现的问题进行修复和优化。
责任单位：业务支撑中心
配合单位：客户服务中心、网管中心
十一、切实保障骚扰电话、虚假主叫治理相关系统、设备改造的建设和采购需求快速落实到位
根据业务部门需求，按照建设、采购流程，尽快予以实施，切实保障骚扰电话、虚假主叫治理相关系统、设备改造建设、采购需求快速落实到位。
责任单位：发展计划部、建设中心、采购中心
配合单位：网管中心、业务支撑中心、各市州分公司
以上各项工作的责任单位、配合单位以及完成时限见附表。请各责任单位、配合单位、各市州分公司于每月26日前将相关工作的落实进度及效果反馈网管中心，网管中心汇总整理后上报省公司争先创优活动领导小组办公室。
http://wenku.baidu.com/view/950cd73c87c24028915fc395.html红头文件早就下了。楼主小心了！
回答者：
lbblbblbb
回答时间：2012-05-04 16:25
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