投诉处理流程和指导意见

投诉处理流程和指导意见


做优化的难免不处理用户投诉，但当我们接到投诉时应该怎样去分析判断和处理呢？
一个投诉是否网络问题，若是网络问题，那又属于那个层面，无线网、核心网。。。
若非网络问题，我们又该怎么去判断他呢，终端、计费、用户自身等等。。。
电信刚接收cdma网络，很多人不懂怎么去处理投诉，一个投诉应该找什么来处理，
继而导致，一个投诉绕一个圈都还没有得到解决，即使找到相关人员也已经耗费时日。
用户可就老火啦
不知那位老兄有这方面的资料，烦请上传一份，不胜感激！！！！！！！！！！