投诉客服，何去何从？

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投诉客服，何去何从？

大家好，我现在在一公司里面的“网络专家驻点客服支撑项目”作为一个话务员的实习生，在这里不单单只有接电话，如果做一段时间，还能转去我们项目的后台做投诉覆盖的统计分析，分析一些热点难点，另外这里还有一个专门做统计分析的项目，到时做好了，也能转过去，这工作确实比较稳定而且舒适，我想问问，其实这样一份工作到底有没有一个大的发展呢？还是转去做网优好一点！我个人可能有点偏向于技术性的工作，现在比较迷茫呀，麻烦大家给点建议，谢谢了！

提问者: 360563400 提问时间: 2012-03-16

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问题答案 ( 11 )

先把这个做好这个是基础对你以后做分析什么的是有帮助的现在做好这个然后去做一下投诉测试现场体验一下测试这样就比较好

回答者： allg168 回答时间：2012-03-16 10:47

我现在除了平时上班接电话，我回到宿舍也会拿起GSM绿皮书看的，我除了想学多一点外，还怕把这些原理忘光了，那边有个人也跟我说，从测试做起也是做，从这里做起也是做，但是从这里做起的话，就相当于一个闭环，把整个环节都做一遍，到时候有很大优势，那我应该做多久啊？

360563400 2012-03-16 10:53

个人觉得想做技术就赶紧的找机会去做网优，投诉需要网优的基础，但是网优用到投诉学习的东西相对较少，做久了对你转网优帮助不大，努力做自己想做的事情，不过做网优肯定会比你现在辛苦！楼主仔细斟酌下

回答者： bloodsky 回答时间：2012-03-16 11:25

投诉感觉没啥前途，不过既然做了就要做好，否则就别做！

回答者：任我飞翔2008 回答时间：2012-03-16 12:36

个人偏好技术的话，就转行做网优去，要不你就隐忍一下，把在那个地方的活学全了，往上爬一步，做管理区吧

回答者： zhangzhongquan 回答时间：2012-03-16 12:42

1、其时你的这个工作，是有很多的知识学习的，如和用户沟通，分析用户的投诉原因，得结论等都需要用到网络优化的知识，如反映单通，你可可以找一些单通的原因给用户讲，信号不好，等太多了，你处理投诉多了，也就把产生的原因弄了一遍；
通过投宿你可以学会很多的知识，和故障排除方法，可以找出网络主要的问题的所在，提出优化的建议，协助规划站点，你把平时积累的投诉的热点地区归纳到GE上，在和现网的站对比，你知道大概的问题所在了，可以为你做网规网优的数据后台分析打下基础；
2、做这种工作，1-2年后转比较好，再次期间你最好考个厂家的证书，系统的学习一下各种常用的知识，如TEMS的使用，VBA，注设备的设备的原理，信令等原理性的资料，只要你有心处处皆学问。

回答者： xhy1331 回答时间：2012-03-16 12:51

恩恩，我现在也在下班空闲时间学习GSM原理啊，希望能转到网优的项目！