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问题已开启
(普通问题)
处理投诉遇到问题，麻烦大侠看下。
原本，某基站C小区带直放站覆盖某建筑物，由于有上行干扰，导致通话不畅，于是做了个D小区带该直放站，进行覆盖，上行干扰消失后。测试人员测试打电话语音通话正常。但是在建筑物上班的2用户的电话占用该小区打电话接通后几十毫秒就CC层释放信道，发生BLOCKED CALL事件。而该用户的手机锁频至其他小区就能正常通话。用户的手机没有问题，把该用户的SIM卡换到其他手机现象一样。之后让用户到营业厅补办一张新卡后，就能正常通话了。怀疑和无线侧关系不大，请问是不是与核心网有关呢，那上班的人这么多就2个用户的卡在更换小区覆盖该处后同事出现相同问题。请了解的大侠解释下。
一个第一次出现问题的用户补了卡之后，今天又出现相同的问题多次重启手机情况一样，然后我们过去，把她的卡上在我们的终端上，可以正常通话。再取出放回她的手机又可以正常通话了。。。。。真是搞不懂了。。。。。。
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问题答案
( 7 )
疑难杂症 不知道什么原因
也是好几年才能遇见一次的问题
也是好几年才能遇见一次的问题
回答者：
Frsdon_0
回答时间：2012-02-13 15:22
9
8
咦~果然奇怪，之前遇到过用户到哪都不能打电话需要更换sim卡的，也遇到过联通卡放到移动定制手机经常莫名掉线的；像这种挑小区的情况还真不清楚，有没留意用户终端是什么品牌什么型号，可能也有影响。
回答者：
lan11528
回答时间：2012-02-13 15:29
12
10
这个还真不清楚，换SIM卡还不行的话，试过换手机么？
回答者：
情绪
回答时间：2012-02-13 16:50
13
9
检测SIM卡、手机放卡槽的位置估计出问题了！
回答者：
yyg520
回答时间：2012-02-13 17:23
9
10
换张卡问题就恢复了，估计该用户是老卡，32K或者16K的SIM卡，应该是由于交换的数据没有做全，市面上流通的新卡都是64K的SIM卡，我处理投诉的时候遇到过这种情况，协调交换做全数据就OK了。希望对你有帮助。
回答者：
wangchuann
回答时间：2012-02-13 17:29
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我知道有个用户的卡，确实是很久了6年前的吧，另外一个用户的卡，是两年前补办了一次的。第一个也许是卡的存储问题，那第二个应该不是卡的存储问题吧，我们的测试卡是32K的用了五六年了吧，在那占用该小区是没有问题的。 用户的卡出问题，就仅仅是在覆盖建筑物的那个小区。
zane00788 2012-02-13 22:46
你可以把出现问题那两个用户的号码拿到营业厅去查一下，他们的SIM卡到底是多少K的，营业厅是能查的，先找出他们出现问题的共同点，再慢慢排查，比如查出来，他们都是16K，那你就专门拿32K和64K的去测试，慢慢排查。
wangchuann 2012-02-14 15:45
这个问题很难啊。
回答者：
yeyazi520
回答时间：2012-02-14 10:54
10
6
真是怪事很多呀。重做卡的数据。
回答者：
pengwuzeng
回答时间：2012-02-14 19:51
13
12
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