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问题已开启
(普通问题)
提问者:
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问题答案
( 19 )
能学到怎么忽悠人 怎么扯皮
回答者：
poiy003
回答时间：2012-01-31 17:45
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楼上说的片面了点哈，我也做过1年的投诉，从普通的工单处理，工单派发到VIP客户集团客户投诉处理，从后台到前台测试都做过，这之中重要的是学习对于事情的处理方式，通信技术方面可能是少了点，但只要认真学，还是可以发展的
回答者：
binggu2005
回答时间：2012-01-31 20:25
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1、客户投诉是反映整体网络存在问题，做投诉比较清楚网络一般存在什么问题，有问题当然要去解决，要解决必须去研究，有研究就会学到新东西。
2、做什么都是靠自己和机遇，当然你觉得对投诉比较了解，你不跳槽还在做投诉实在浪费时间。
3、如果你刚入门，最好给力去学，说实在做投诉只是暂时的，你要不断学习其它方面的东西，比如系统。通信就是不断更新中进步，学习中进步。
2、做什么都是靠自己和机遇，当然你觉得对投诉比较了解，你不跳槽还在做投诉实在浪费时间。
3、如果你刚入门，最好给力去学，说实在做投诉只是暂时的，你要不断学习其它方面的东西，比如系统。通信就是不断更新中进步，学习中进步。
回答者：
roalin
回答时间：2012-01-31 20:30
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投诉主要是忽悠，忽悠到用户不投诉了，你就成功了。
这个可是网优一项最NB的技能，你就有做领导的潜力了
这个可是网优一项最NB的技能，你就有做领导的潜力了
回答者：
hillyspring
回答时间：2012-01-31 21:47
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会学到与人沟通的技巧 善于与人交流也是一门艺术啊
回答者：
heyonghuaying
回答时间：2012-01-31 22:28
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只要认真学，可以学会更好与人沟通，同时也会接触到很多新的问题，并学会怎么去处理
回答者：
zong320
回答时间：2012-02-01 08:44
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能学会与人沟通，能学会怎样随机应变
回答者：
chuxqchuxq
回答时间：2012-02-01 08:49
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解决问题的能力，随机应变能力，忍耐力，接收倒苦水能力
偏向与人交流而不是技术方面，但是交流又是隔着电话等介质
说道发展看个人的吧，每个行业的top都是很有前途的，不能就说某某不行
偏向与人交流而不是技术方面，但是交流又是隔着电话等介质
说道发展看个人的吧，每个行业的top都是很有前途的，不能就说某某不行
回答者：
allen_wang
回答时间：2012-02-01 09:07
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可以啊，你做好了，与人的沟通就没有问题了，往管理上走啊
回答者：
zhangzhongquan
回答时间：2012-02-01 09:30
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主要是学习与用户沟通，沟通其实无论在哪个行业都很重要。当然也不是瞎忽悠，是要求有专业通信的忽悠。
回答者：
豆叶林
回答时间：2012-02-01 10:52
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投诉主要是与人交流，做这块你会遇到形形色色的各类人士~有好的有恶心的~能做好大部分你就成功了 当然忽悠也要有技术含量~个人经验是忽悠夹杂着技术用语让人半懂不懂的最容易过关~还有对不同的客户要学会用不同的语气很重要，希望能对你有所帮助
回答者：
bloodsky
回答时间：2012-02-01 11:18
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做投诉处理是网优最高级的工作了，就像普通外科是医院里最牛B的科室一样
回答者：
post927
回答时间：2012-02-01 12:36
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主要是锻炼与人沟通和表达的能力，再就是前台测试的一些东西吧。
回答者：
buptwzz
回答时间：2012-02-01 13:54
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作为网优这行，本人很看好投诉这块的。不仅需要熟悉外出测试还能很直接的学习到后台的东西。。。。。。我师兄就是一个例子。。。。做了3年投诉了。。。现在基本是独自一人前后台一条龙服务解决实际问题。对华为和爱立信的后台并不比那些做日常的差，同他在一起感觉要学的东西太多了。至少我认为比做前台路测的要发展的更快点。。。。
回答者：
wanglei_tx
回答时间：2012-02-01 16:07
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随即应变的能力，学习如何控制你的情绪！！！！！！
回答者：
liupeixin
回答时间：2012-02-01 19:11
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其实投诉还不错的，就是具体去解决某个问题，然后又能锻炼其口才！
回答者：
wangdf11
回答时间：2012-02-02 12:59
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搞投诉搞得很牛B的，都是些口才很好，，应变能力很强的，尤其是重要领导的投诉，能学到很多东西，忽悠这词也不恰当，总之能把投诉做得很好，很不容易
回答者：
夜半小叶曲
回答时间：2012-02-02 20:27
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应变能力，口才都可以得到锻炼，可以处理一般的问题，但多数都是弱覆盖，数据业务速率低这个难搞，，，，
回答者：
zzl0671
回答时间：2012-02-02 23:45
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做投诉能提升与人交流能力，掌握投诉处理方法。
回答者：
wuxiaolan
回答时间：2012-02-03 12:01
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