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问题已开启
(普通问题)
关于投诉项目是不是肯定加班啊，有没有可能不加班啊
现在打算稳定北京，给信元干投诉项目去，但是要有复试。
因为之前有个公司干投诉，天天加班，我就想问下，这个投诉项目是不是肯定需要加班啊，有没有不加班的情况啊。
对了，谁能再帮我说点关于投诉项目可能遇见的问题分析就更好了，小弟经验不多。比方说都会遇见什么情况，有室内屏蔽，越区覆盖，还有什么，怎么知道是什么情况造成的，需要看哪几个参数啊。
求大家帮帮忙啊。
因为之前有个公司干投诉，天天加班，我就想问下，这个投诉项目是不是肯定需要加班啊，有没有不加班的情况啊。
对了，谁能再帮我说点关于投诉项目可能遇见的问题分析就更好了，小弟经验不多。比方说都会遇见什么情况，有室内屏蔽，越区覆盖，还有什么，怎么知道是什么情况造成的，需要看哪几个参数啊。
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问题答案
( 10 )
搞投诉都加班的，但也有的公司进行轮班倒休的，这个的看公司安排了：
1、搞投诉的注意和用户搞好关系
2、认真记下用户的每一个细节，注意提醒用户时间，地点要详细，故障现象要描述清楚；
3、准备积累日常的故障处理手册；
4、注意处理时限别延误；
5、注意态度，和语气，千万别动气和冲动；
1、搞投诉的注意和用户搞好关系
2、认真记下用户的每一个细节，注意提醒用户时间，地点要详细，故障现象要描述清楚；
3、准备积累日常的故障处理手册；
4、注意处理时限别延误；
5、注意态度，和语气，千万别动气和冲动；
回答者：
xhy1331
回答时间：2011-12-08 23:07
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态度是第一的，千万千万要控制好，投诉项目上用户那才叫上帝呢，你想想网上看到的搞笑的客服与用户的对话，有的时候真的可以预见难缠的~
回答者：
花花vs公子
回答时间：2011-12-08 23:50
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做投诉其实是一个比较上火的活，现在的刁蛮客户着实不少。而且加班是肯定要的，这个活属于有投诉就得上，即使好一点的周末不用去现场处理也得轮流在后台接投诉电话啊。
回答者：
buptwzz
回答时间：2011-12-09 09:02
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4
毫无疑问，加班是必然的。
特别是节假日，话务量高的时候。
特别是节假日，话务量高的时候。
回答者：
vature123
回答时间：2011-12-09 09:33
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只要是投诉，加班时必然的！
回答者：
mijian8
回答时间：2011-12-09 10:04
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这个应该是肯定的，你看看你周围的亲戚朋友维权意识越来越重了，有不满就会有投诉，没办法，谁让咱是干这行的。服务业就是这样。
回答者：
river2
回答时间：2011-12-09 10:09
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投诉来了 就得扛枪上啊
回答者：
wh1ong
回答时间：2011-12-09 10:12
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毫无疑问，加班是必然的。特别是节假日，话务量高的时候,更是加班加的焦头烂耳！
回答者：
lbblbblbb
回答时间：2011-12-09 10:26
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同情！尽量提高效率吧！
回答者：
wangyuanshuang
回答时间：2011-12-09 11:58
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做通信差不多都有会加班的时候，你做投诉加班好像更多呢，做服务行业就需要有一个好的心态才行，不然你会很难做的。现在的人都是这样，有问题就要你快点解决，才不管你是什么原因。
回答者：
kgdetgpl
回答时间：2011-12-09 14:20
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