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善于提问，勤于回答，你也是专家
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关于投诉项目是不是肯定加班啊，有没有可能不加班啊
现在打算稳定北京，给信元干投诉项目去，但是要有复试。
因为之前有个公司干投诉，天天加班，我就想问下，这个投诉项目是不是肯定需要加班啊，有没有不加班的情况啊。
对了，谁能再帮我说点关于投诉项目可能遇见的问题分析就更好了，小弟经验不多。比方说都会遇见什么情况，有室内屏蔽，越区覆盖，还有什么，怎么知道是什么情况造成的，需要看哪几个参数啊。
求大家帮帮忙啊。
因为之前有个公司干投诉，天天加班，我就想问下，这个投诉项目是不是肯定需要加班啊，有没有不加班的情况啊。
对了，谁能再帮我说点关于投诉项目可能遇见的问题分析就更好了，小弟经验不多。比方说都会遇见什么情况，有室内屏蔽，越区覆盖，还有什么，怎么知道是什么情况造成的，需要看哪几个参数啊。
求大家帮帮忙啊。
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问题答案
搞投诉都加班的，但也有的公司进行轮班倒休的，这个的看公司安排了：
1、搞投诉的注意和用户搞好关系
2、认真记下用户的每一个细节，注意提醒用户时间，地点要详细，故障现象要描述清楚；
3、准备积累日常的故障处理手册；
4、注意处理时限别延误；
5、注意态度，和语气，千万别动气和冲动；
1、搞投诉的注意和用户搞好关系
2、认真记下用户的每一个细节，注意提醒用户时间，地点要详细，故障现象要描述清楚；
3、准备积累日常的故障处理手册；
4、注意处理时限别延误；
5、注意态度，和语气，千万别动气和冲动；
回答者：xhy1331 回答时间：2011-12-08 23:07
10
10做投诉其实是一个比较上火的活，现在的刁蛮客户着实不少。而且加班是肯定要的，这个活属于有投诉就得上，即使好一点的周末不用去现场处理也得轮流在后台接投诉电话啊。
回答者：buptwzz 回答时间：2011-12-09 09:02
