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问题已开启
(普通问题)
我现在负责投诉的处理，有个别的投诉很难搞啊，请高手们指点啊
给个处理投诉秘籍 呵呵，
并且处理投诉需要测试，现场测试，有什么可以尽量避免测试就可以解决问题的思路呢
并且处理投诉需要测试，现场测试，有什么可以尽量避免测试就可以解决问题的思路呢
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问题答案
( 8 )
你需要断定是否有故障，通过询问用户所在地观察用户有可能占用的基站信号，对这些基站各项指标几天的数据加以统计分析，断定是否存在问题，如有问题及时解决后询问客户是否得到解决。如果基站各项统计数据均无异常，看是否周围用户都有该反映，如果很多人都这样的话那你就需要测试了。
回答者：
tigermarx
回答时间：2009-04-22 14:06
8
6
楼上分析的不错！！
回答者：
a490261118
回答时间：2009-04-22 14:27
6
6
看你所处的位置了，不过目的只有一个，让投诉客户能接受，不再重复投诉就ok了，至于问题能不能解决并不是最关键的，呵呵
回答者：
tiger1013
回答时间：2009-04-22 14:38
6
5
楼上很实在
先多跑跑现场吧，积累些经验后就可以跑的少了
先多跑跑现场吧，积累些经验后就可以跑的少了
回答者：
CQWXJLY
回答时间：2009-04-22 15:59
13
7
摆平投诉客户就OK拉
回答者：
siting75
回答时间：2009-04-22 18:04
9
4
这个要根据本地网络和个人经验来解决了,还有语言艺术
回答者：
lstlove2005
回答时间：2009-04-24 11:32
5
4
主要是要了解用户反应的具体位置和反应的是那种情况，在根据问题情况处理。如果用户在他反应的地点，可以用HIT查一下用户所在小区，在查一下该小区的网络指标和实时告警，处理一下！还有就是楼上所说要让客户认可！
回答者：
doadyun
回答时间：2009-04-25 11:28
7
6
只要对用户反映的地方和对周围的网络覆盖了解你就不用去现场拉··要是刚刚做的话··你还是多跑跑吧？
回答者：
panxb
回答时间：2009-05-04 19:18
12
6
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