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善于提问，勤于回答，你也是专家
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我现在负责投诉的处理，有个别的投诉很难搞啊，请高手们指点啊
给个处理投诉秘籍 呵呵，
并且处理投诉需要测试，现场测试，有什么可以尽量避免测试就可以解决问题的思路呢
并且处理投诉需要测试，现场测试，有什么可以尽量避免测试就可以解决问题的思路呢
我要回答
问题答案
你需要断定是否有故障，通过询问用户所在地观察用户有可能占用的基站信号，对这些基站各项指标几天的数据加以统计分析，断定是否存在问题，如有问题及时解决后询问客户是否得到解决。如果基站各项统计数据均无异常，看是否周围用户都有该反映，如果很多人都这样的话那你就需要测试了。
回答者：tigermarx 回答时间：2009-04-22 14:06
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6主要是要了解用户反应的具体位置和反应的是那种情况，在根据问题情况处理。如果用户在他反应的地点，可以用HIT查一下用户所在小区，在查一下该小区的网络指标和实时告警，处理一下！还有就是楼上所说要让客户认可！
回答者：doadyun 回答时间：2009-04-25 11:28
