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(普通问题)
边界漫游投诉
在接到一个投诉后说是边界漫游,说是在本地打电话收取了漫游费用,实
地测试后,确实能占有到该漫游小区,刁难的客户就让给她赔偿,说是不
给就不让走了,咱这处理投诉的手里也没有这项赔偿的任务啊,最好的办
法是该怎么解释呢?大侠支点好招吧。
地测试后,确实能占有到该漫游小区,刁难的客户就让给她赔偿,说是不
给就不让走了,咱这处理投诉的手里也没有这项赔偿的任务啊,最好的办
法是该怎么解释呢?大侠支点好招吧。
提问者: 肖建伟 提问时间: 2011-11-09
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问题答案
( 6 )
这一直是头疼的问题·· 嗨··应付吧还是··
回答者:
li5210806
回答时间:2011-11-09 20:21
9 7
赔啊,我们这边是这样,如果确实用到就还给他,再定模糊小区
回答者:
cyp1987
回答时间:2011-11-09 21:05
7 16
边界小区一半都做模糊计费了
回答者:
yezhuzhu
回答时间:2011-11-10 09:17
9 12
这个要给局主反应的。。一般肯定是要给人家赔,不过那也是运营商的事。那个越区能处理还要处理的,找越区的地市。
回答者:
tf1432
回答时间:2011-11-10 11:10
9 7
建议让其到开户卡营业厅当面投诉,10086不管用。
回答者:
Sincere
回答时间:2011-11-13 10:11
11 9
边界漫游,运营商有规范的处理流程啊。一般网络部的责任为:证实是否为越区覆盖?如是,需要对方地市网络确认(传真),双方网络确认后转交市场部处理,并上报省公司备案。市场部相关部门按网络部提供的依据进行赔付即可。
回答者:
qh1600
回答时间:2011-11-14 00:26
8 12
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