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问题已开启
(普通问题)
TD投诉出现单通
TD投诉出现单通现象，现场问题复现。求具体问题定位思路。基本现象为主叫无法听到对方声音，基本问题定位、处理思路是什么？求详解。载波隐形故障或者是其他方面的
提问者:
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问题答案
( 4 )
语音业务类故障分为两大类：
单通：含单通、双不通、串话。
杂音：含上述杂音、语音质量差、断续和偶尔静音等。
单通：指通话的双方（A、B），A 可以听到B 的语音，而B 无法听到A 的语音。
语音单通问题排查比较复杂，需要进行不同场景下多次拨测，寻找问题发生规律、概率；还需要分解网元，逐段排查。基本工作如下：
一、 确认问题出现范围
从时间、地点和设备配置多维度确定问题出现的范围。
步骤1： 语问题出音单通现是否有时间上的规律性？
（1）问题出现时段是否固定？
（2）近期网络是否有重大操作，例如CN或RAN侧有版本升级，或者传输进行改造，大量基站进行割接等？
步骤2： 语音单通质量问题出现是否有地域上的规律性？
（1）问题出现地域是否固定？如果在某一地区固定出现，很有可能是干扰引起，需要排查无线环境。如果不在固定地域出现，可基本排除系统外干扰。
（2）问题是在某一NodeB下固定出现？如果不是，可基本排除个别NodeB异常导致，如单板硬件故障等。
（3）问题是在某一RNC下固定出现？如果不是，可基本排除个别RNC异常导致，如单板故障等。
步骤3： 语音单通问题出现是否有设备配置上的规律性？
（1）问题出现是否都在特定软件版本下？例如是否只有NodeB SPC400版本下出现问题，或者只有RNC SPC410版本下出问题。
（2）出问题的小区是否都配置在同一IUB口的接口板上？可通过MML核查，排除接口板故障。
（3）出问题时业务是否都使用相同的DSP单元？可通过CDT观察，排除个别DSP单元故障。
二、 排查无线环境因素
确认问题范围后，结合用户遇到的问题反馈的信息，到特定地点进行多次拨测，首先排查无线环境。
步骤1： 排查无线信号质量，排除弱覆盖导致。
（1）检查小区信噪比和UE 接收信号功率，确定是否下行覆盖质量差。如果下行RSCP < - 98dBm，请改善无线环境，提高下行信号质量，如果下行C/I < -3dB，请改善无线环境，提高下行信号质量
（2）检查是否所在小区的ISCP 偏高。如果经常出现ISCP > -95dBm，需要检查是否有其他外界干扰。
（3）检查单用户的上行质量：在RNC 维护台监测传输信道BLER，如果业务传输信道BLER 大于10%，则可能出现导致语音质量下降。请改善无线环境，提高上行信号质量
步骤2： 判断是否切换问题
（1）在问题重现步骤中，观察问题出现时记录的信令流程上是否有共同点，比如是否出现系统间切换、异频硬切换等。
（2）异频切换（包括3G-3G、2G-3G）过程中，UE通常要起压缩模式，压缩模式本身会对语音质量造成影响，另外切换过程中会造成语音中断（一般中断的时间300～400ms左右），影响语音质量是正常的。同时，需要注意切换策略是否启用了立即激活模式，如果是非立即激活，切换时间会更长。
三、排查终端问题
（1）换用多个不同厂家的UE，来对比测试，观察问题的出现规律。
注意：即使是相同型号UE，内部软件版本可能也不一致。如何查询UE 型号和版本，请参考购买UE 时提供的使用说明书。
（2）换用其他UE 测试，如果问题消失，可基本认为是UE 问题。
四、排查传输问题
各种接口如果出现传输问题，都会导致传输丢包，直接导致语音单通。
1. 查看Iub、Iu、Gb等接口的告警，任何传输方面的告警都有可能是解决问题的线索；
2. 流量配置有问题。Iub、Iu等接口的CS用户面通常要配置AAL2链路，配置链路的要求是RNC/NODEB/MGW所对接的AAL2链路配置相同的链路属性和相同的ATM流量。如果流量或者属性不匹配，就会有丢包的危险。而且有的时候可能并不会有告警。
3. 如果MGW间Gb口的传输是走TDM，则需要注意的是2个MGW的帧格式要一致，不同的帧格式对接会导致语音出现噪声，导致语音质量下降。这一点需要MGW人员配合排查。
4. 时钟同步问题。电路域传输对于时钟同步要求比较高，时钟同步问题很有可能是传输问题的根本原因。
5. 不要忽略传输抖动造成的影响。不同网元抗传输抖动的能力是不同的，对于语音业务来说，超过20ms的传输抖动不可避免的会造成语音帧的不均匀，导致语音质量的下降。在IUB口，定位方法是跟踪RNC的CDT跟踪，观察用户面的跟踪，查看CS业务的FP跟踪，查看时间调整帧是否比较多，通常情况下，1、2个是正常的。
希望能帮到楼主！
单通：含单通、双不通、串话。
杂音：含上述杂音、语音质量差、断续和偶尔静音等。
单通：指通话的双方（A、B），A 可以听到B 的语音，而B 无法听到A 的语音。
语音单通问题排查比较复杂，需要进行不同场景下多次拨测，寻找问题发生规律、概率；还需要分解网元，逐段排查。基本工作如下：
一、 确认问题出现范围
从时间、地点和设备配置多维度确定问题出现的范围。
步骤1： 语问题出音单通现是否有时间上的规律性？
（1）问题出现时段是否固定？
（2）近期网络是否有重大操作，例如CN或RAN侧有版本升级，或者传输进行改造，大量基站进行割接等？
步骤2： 语音单通质量问题出现是否有地域上的规律性？
（1）问题出现地域是否固定？如果在某一地区固定出现，很有可能是干扰引起，需要排查无线环境。如果不在固定地域出现，可基本排除系统外干扰。
（2）问题是在某一NodeB下固定出现？如果不是，可基本排除个别NodeB异常导致，如单板硬件故障等。
（3）问题是在某一RNC下固定出现？如果不是，可基本排除个别RNC异常导致，如单板故障等。
步骤3： 语音单通问题出现是否有设备配置上的规律性？
（1）问题出现是否都在特定软件版本下？例如是否只有NodeB SPC400版本下出现问题，或者只有RNC SPC410版本下出问题。
（2）出问题的小区是否都配置在同一IUB口的接口板上？可通过MML核查，排除接口板故障。
（3）出问题时业务是否都使用相同的DSP单元？可通过CDT观察，排除个别DSP单元故障。
二、 排查无线环境因素
确认问题范围后，结合用户遇到的问题反馈的信息，到特定地点进行多次拨测，首先排查无线环境。
步骤1： 排查无线信号质量，排除弱覆盖导致。
（1）检查小区信噪比和UE 接收信号功率，确定是否下行覆盖质量差。如果下行RSCP < - 98dBm，请改善无线环境，提高下行信号质量，如果下行C/I < -3dB，请改善无线环境，提高下行信号质量
（2）检查是否所在小区的ISCP 偏高。如果经常出现ISCP > -95dBm，需要检查是否有其他外界干扰。
（3）检查单用户的上行质量：在RNC 维护台监测传输信道BLER，如果业务传输信道BLER 大于10%，则可能出现导致语音质量下降。请改善无线环境，提高上行信号质量
步骤2： 判断是否切换问题
（1）在问题重现步骤中，观察问题出现时记录的信令流程上是否有共同点，比如是否出现系统间切换、异频硬切换等。
（2）异频切换（包括3G-3G、2G-3G）过程中，UE通常要起压缩模式，压缩模式本身会对语音质量造成影响，另外切换过程中会造成语音中断（一般中断的时间300～400ms左右），影响语音质量是正常的。同时，需要注意切换策略是否启用了立即激活模式，如果是非立即激活，切换时间会更长。
三、排查终端问题
（1）换用多个不同厂家的UE，来对比测试，观察问题的出现规律。
注意：即使是相同型号UE，内部软件版本可能也不一致。如何查询UE 型号和版本，请参考购买UE 时提供的使用说明书。
（2）换用其他UE 测试，如果问题消失，可基本认为是UE 问题。
四、排查传输问题
各种接口如果出现传输问题，都会导致传输丢包，直接导致语音单通。
1. 查看Iub、Iu、Gb等接口的告警，任何传输方面的告警都有可能是解决问题的线索；
2. 流量配置有问题。Iub、Iu等接口的CS用户面通常要配置AAL2链路，配置链路的要求是RNC/NODEB/MGW所对接的AAL2链路配置相同的链路属性和相同的ATM流量。如果流量或者属性不匹配，就会有丢包的危险。而且有的时候可能并不会有告警。
3. 如果MGW间Gb口的传输是走TDM，则需要注意的是2个MGW的帧格式要一致，不同的帧格式对接会导致语音出现噪声，导致语音质量下降。这一点需要MGW人员配合排查。
4. 时钟同步问题。电路域传输对于时钟同步要求比较高，时钟同步问题很有可能是传输问题的根本原因。
5. 不要忽略传输抖动造成的影响。不同网元抗传输抖动的能力是不同的，对于语音业务来说，超过20ms的传输抖动不可避免的会造成语音帧的不均匀，导致语音质量的下降。在IUB口，定位方法是跟踪RNC的CDT跟踪，观察用户面的跟踪，查看CS业务的FP跟踪，查看时间调整帧是否比较多，通常情况下，1、2个是正常的。
希望能帮到楼主！
回答者：
OscarDon
回答时间：2011-10-16 14:00
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回答者：
战神之锥
回答时间：2011-10-16 20:33
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这不是华为的指导书么，怎么满天飞啊！
回答者：
J0nathan
回答时间：2011-10-16 21:06
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一般来说，首先定位问题范围（是否集中在某个小区、某个NodeB、某个RNC）；然后根据定位范围检查设备告警，排查是否设备问题导致；第三，检查传输问题；第四，排查无线环境（覆盖、干扰问题）；第五，检查问题是否集中在某款或某几款终端，从而定位是否设备问题（该步骤可以提前到与第一步一起进行）
回答者：
marinelick
回答时间：2011-10-17 09:02
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