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问题已开启
(普通问题)
各位，做投诉怎么样呀！
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问题答案
( 22 )
投诉说白了 绝大多数是忽悠客户。
回答者：
ruofeng88
回答时间：2011-07-11 14:43
5
7
嗯 而且需要一定的耐心和容忍能力，因为有些客户确实。。。
回答者：
buptwzz
回答时间：2011-07-11 14:45
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5
有机会还是去做后台吧
回答者：
网优工程师
回答时间：2011-07-11 16:24
4
4
做投诉灰常需要有耐心去跟“钉子户”沟通
回答者：
gephy131
回答时间：2011-07-11 17:48
7
7
我就是做投诉的，其实做投诉还是需要比较全面的知识，坚定的信念，无比坚强的意志，以及能够接住用户口水的勇气。做投诉还是基本与锻炼意志为主，能用专业知识说服客户就OK。不得行就采取：“拖”的战术。降低重复投诉率是关键，要考核的嘛。多听取客户意见，改进网络质量才是上策。
回答者：
happy780814
回答时间：2011-07-11 18:24
10
8
做投诉不难，可是很烦，要做好足够的心理准备，个人觉得能不能投诉就不做投诉，这是我的前车之鉴
回答者：
sullivan
回答时间：2011-07-11 18:59
7
4
我一个同学做投诉的，做的还可以啊，主要是自己的脾气，忍耐力好好点，因为有些客户很。。。反正做哪行都有利弊，慢慢来，兄弟！
回答者：
Happy斌
回答时间：2011-07-11 20:11
5
4
做投诉你要看干嘛，总之不好做。天天打电话给客户，还经常去现场测试。还经常受气，淡定
回答者：
ttyf000
回答时间：2011-07-11 20:44
6
4
主要靠沟通能力，如果专业知识再强点那就如虎添翼了，一般局方会有个口径库，多多研究，脑子活点就哦了
回答者：
dragonblue
回答时间：2011-07-11 21:02
5
5
累 脾气好要有耐心 需要沟通技巧
回答者：
zhangshiqin
回答时间：2011-07-12 10:45
4
7
脾气一定得好。。
回答者：
fzuchenrf
回答时间：2011-07-13 08:47
6
8
本人运营商正式员工，搞了两年多投诉，都是自己出去跑的。
看你以什么样的心态去搞投诉，投诉看的不是你一天两天做的怎么样，而是看你长年累月做投诉怎么样。如果你过多的站在用户的立场上考虑问题的话，你会累死，而且死的很惨。如果你要搞投诉，给你建议就是心态要平和，坚信一点：这个社会本身都是不平等的。
看你以什么样的心态去搞投诉，投诉看的不是你一天两天做的怎么样，而是看你长年累月做投诉怎么样。如果你过多的站在用户的立场上考虑问题的话，你会累死，而且死的很惨。如果你要搞投诉，给你建议就是心态要平和，坚信一点：这个社会本身都是不平等的。
回答者：
lunyasha
回答时间：2011-07-13 08:53
6
4
投诉 我这里一般都是上门做个 室分测试 看看问题原因 态度诚恳 说说自己的工作 只能帮他解决那些问题 如果是手机问题那好办直接告诉他 换一部手机 如果是弱覆盖 我们只能向局方反应 让他真正理解咱是干吗的 正常人应该会理解咱的 是咱的工作 咱肯定做好 不是咱的活 给他说清楚 就OK了
回答者：
GSM小白
回答时间：2011-07-13 09:01
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5
1、忍得住（被人喷了还是面得微笑）
2、能忽悠客户
3、心理要平衡
2、能忽悠客户
3、心理要平衡
回答者：
jia281258119
回答时间：2011-07-13 10:40
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6
做投诉要有耐心的啊！
回答者：
鸡蛋壳
回答时间：2011-07-13 10:43
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7
做嘛都好，投诉工作应该会比较轻松一点，有多余的时间去学习
回答者：
hqvip
回答时间：2011-07-13 13:52
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看了楼上各位的回答，都是说要有耐心，心态要保持平衡。不错，这点很重要。但是我以一个做了3年投诉的人的经历告诉你，当你每个月忽悠来忽悠去，被客户喷来喷去，结果还是拿那点死工资的时候，你就不会平衡了。
你一定要找到发泄的渠道，否则早晚变神经病。
你一定要找到发泄的渠道，否则早晚变神经病。
回答者：
zw8675309
回答时间：2011-07-13 14:20
8
7
其实投诉做多了 也还是不错的 碰见的一线问题多了 对做优化还是很有帮助的 刚做网优的可以多做一下
回答者：
zhangdajian
回答时间：2011-07-13 15:01
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做投诉,就做一阵子还行,久了没意思.
回答者：
qimai607
回答时间：2011-07-13 15:39
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做了半年投诉 就是感觉烦 天天都有
回答者：
ulworld
回答时间：2011-07-14 00:00
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投诉还可以的，学的东西多点，和人交流多
回答者：
zhangqing822
回答时间：2011-07-14 12:10
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跟客户打交道，会碰到很多不一样的人
可能有些人不可理喻，可能很好接触
做投诉能锻炼你的耐性、磨练意志力
可以先去试试，如果做了一段时间实在不喜欢再转
可能有些人不可理喻，可能很好接触
做投诉能锻炼你的耐性、磨练意志力
可以先去试试，如果做了一段时间实在不喜欢再转
回答者：
shadowllxzz
回答时间：2011-07-22 21:58
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