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善于提问，勤于回答，你也是专家
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我要回答
问题答案
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12是啊，投诉这个问题是最难处理的！现在客户要求一个比一个多，他们只看你有没有完成指标，不管你付出了多少努力的！平时也跟客户搞好关系，这要求有比较好的社交能力，当然有问题要尽力想办法解决，这才是王道！
回答者：zcgaiyjw2010 回答时间：2011-01-09 16:26
印制点你和你一起搞投诉的同事名片，到投诉用户家处理之后就发一份，对他们说以后再有问题的话直接电话和你联系，这至少可以降低重复投诉。 当然，提升网络质量是第一位的，多进行小区扫盲测试，消除弱覆盖点，该扩容的扩容，换型的换型，建站的建站。只有把总体网络质量搞好，投诉才会下降。
随着用户要求的提高，现在投诉也是越来越多，你可以现在电话那里对他进行指导，用户自己去解决问题。很多问题都是用户本身手机有问题导致的，这样也可以降低你的工作量。
随着用户要求的提高，现在投诉也是越来越多，你可以现在电话那里对他进行指导，用户自己去解决问题。很多问题都是用户本身手机有问题导致的，这样也可以降低你的工作量。
回答者：Stardustming 回答时间：2011-01-09 18:29
把投诉分类，每类都想好说辞，其实投诉用不了多少专业知识，就是忽悠很重要，因为很多问题一时解决不了或无法解决，只能靠忽悠安抚一下用户。自己事先有个分类和对应策略做起投诉来事半功倍。
回答者：痛心忘忧 回答时间：2011-01-10 08:59
虽然还没有自己处理过投诉，但是跟着老大去处理投诉，感觉基本上都是跟用户的沟通交流，取得他们的谅解，尽量给解决，但作用有没有就不知道了，和楼上一位说的一样，主要的安抚用户，尽己所能去改善信号，相信他们看到我们努力去解决了，也不会太为难我们还要一直投诉的
回答者：wzjylfc 回答时间：2011-01-10 14:16
