疑难CDMA语音用户投诉,请各位大侠指教

投诉现象：用户反映收到一个短信提示，将更新PRL列表更新短信6条，用户称该手机未收到该6条PRL列表更新短信后，手机就不能使用了。复制一张UIM卡问题依旧存在。具体现象是：在泾阳县城内手机信号1格，无法拨打电话，（后台跟踪无任何消息），将新复制的卡插到别的手机使用正常，将别的手机卡插到该用户手机上也正常。但是关键一点，当用户离开县城后用户自己的卡和手机均正常。


补充：用户离开县城打电话正常时，也是在同一个寻呼区下进行的。