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问题答案
( 3 )
啥叫投诉跟踪机制?是投诉工作的流程么?一般是用户向客服反映,客服根据区域发到各区域公司的网优部门,网优部门处理故障(一般有时间限制,各地不一样)后反馈给客服,客服再联系用户询问当前情况。
网优的话一般有代维公司处理,代维兄弟一般从运营商收取工单,联系用户,了解故障问题,处理故障,再反馈给网优部门;
当然还有一些领导直接反映的那一般不经过客服~~
哈哈哈~
网优的话一般有代维公司处理,代维兄弟一般从运营商收取工单,联系用户,了解故障问题,处理故障,再反馈给网优部门;
当然还有一些领导直接反映的那一般不经过客服~~
哈哈哈~
回答者:
exloding99
回答时间:2009-02-20 18:52
7 5
楼上的是正解呀。
回答者:
chendaji
回答时间:2009-02-21 09:12
6 5
谢过 小弟我得益匪浅啊!!
回答者:
zzj8zzj8
回答时间:2009-02-24 08:56
7 6
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