请教处理投诉的高手一个问题

问题已开启普通问题提问者：feng0526|提问时间：2010-07-05

用户投诉手机信号不好，拨打用户询问情况，听到对方声音通话一段时间后逐渐变小，用户所在区域并不是弱覆盖区域，这是怎么回事？会不会是用户手机自身的原因？

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问题答案（13）

这都不一定，你可以去他家所在区域，用你自己手机试一下，看有没有一样的情况没有就是手机问题了。我认为不是干扰问题就是终端问题。

回答者：luomu86　回答时间：2010-07-05 11:00

处理投诉还是到现场比较容易解决，也好沟通。

回答者：棋行天下　回答时间：2010-07-05 11:03

如果网络覆盖没有问题的话，要考虑是否有信号干扰，如果附近有同频率的信号传输，估计会受到一定干扰。同时最好到用户投诉的地区，进行实地测试，以便排除终端问题。

回答者：hhgis　回答时间：2010-07-05 11:19

闭门造车，最烦这样的。自己去现场看看啊，什么都不清楚，拿出个东西就问，磕了，都是1+1=2，还要你干啥

回答者：fockyx　回答时间：2010-07-05 11:22

现场测试才知道是什么问题，用户的描述往往是不准确的。

回答者：dj8000　回答时间：2010-07-05 11:48

是的，关于这个问题楼上的很多人都说了，现场数据的采集非常重要，你也可以先建议用户更换手机尝试，重要先排除终端问题还可以节约处理成本，毕竟你要去现场测试还需要车辆、测试卡等成本。如果不是终端问题很有可能就是附近有干扰！当你处理投诉问题多了经验就自然积累了，如果是合作方处理问题还会涉及到一个成本费用的问题，所以一个合理的处理流程非常重要！

回答者：sars520　回答时间：2010-07-05 11:49

做投诉的话还是建议到现场采集数据了解下情况，具体问题具体分享。

回答者：tscinter　回答时间：2010-07-05 11:55

如果投诉次数多了时间长了需要到现场及时和用户沟通,解决问题.如果刚开始可以建议用户换个手机试下或让他问下其他人的情况

回答者：scdyz　回答时间：2010-07-05 18:34

去现场测试一下就知道了，经历状况多，经验就多。

回答者：robert2006　回答时间：2010-07-06 01:32

建议先与用户沟通，了解详细一些的信息，然后在判断是否需要去现场测试验证问题。

用户是否有移动等情况？？

回答者：jd_lsh　回答时间：2010-07-06 09:09

这都不一定，你可以去他家所在区域，用你自己手机试一下，看有没有一样的情况没有就是手机问题了。我认为不是干扰问题就是终端问题。

回答者：htdcomba　回答时间：2010-07-07 10:13

现场测试很重要！不想去现场的话，仔细询问客户，手机信号格数是否满格有无波动？通话有无杂音或断续感？用户周边其他人使用情况如何？用户如果配合的话可以换个手机试试，以上问题了解了基本上可以判断出原因了~~~

回答者：flf007　回答时间：2010-07-07 11:21

比较复杂问题,最好到现场测试一下,也许是客户手机问题

回答者：goldenhuo　回答时间：2010-07-07 12:13

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