某个用户投诉自己的手机不能被叫，如果让你处理这个投诉，你会怎么处理？

问题已开启普通问题提问者：微信提问|提问时间：2016-10-25

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问题答案（5）

首先判断是不是手机终端设置黑名单了？其次判断手机终端的区域信号质量差？大多数都不能被叫还是只有这一个用户？现场测试分析信令，是否正常；自己认为是手机卡或者终端设置问题。

回答者：angel0398　回答时间：2016-10-26 10:17

先看是普遍问题还是个例问题。普遍问题那就是网络有问题，定位信号情况。如果是个例问题，一般就是手机故障或是设置问题，还有SIM卡数据异常。共性问题的话，现场定位无非就是确认占用小区信号，排查覆盖、质量和故障告警问题。再就是如果主叫没问题，被叫有问题，那跟覆盖就关系不大了。重点查手机问题和SIM卡数据问题。如果共性的话那就查网元问题。

回答者：heroduk　回答时间：2016-10-26 12:49

如果是4G用户的话排除完基本问题后可以核查csfb参数。

回答者：小夜夜　回答时间：2016-10-26 16:50

首先自己拿个手机在用户的位置让同事打看能不能接的通，接不通基站问题，接的通转第二步，第二步把自己卡跟用户的互换手机看能不能通，如果用户能接通，说明是用户手机问题，如果用户接不通，但是自己能接通，那是用户手机问题。

回答者：张志有　回答时间：2016-10-31 10:51

先问下出现这个问题的时间有多久，如果是刚出现，问问后台最近有无基站参数调整。如无，在问问是个例还是其他用户也有次问题，判断是不是基站有问题。再拿自己手机试被叫下，如无问题，在看看是不是用户自己手机存在设置问题。一一排查

回答者：w小小戴　回答时间：2016-11-08 19:56