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EVDO经常收到网速慢投诉，多半是什么原因造成
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问题答案
（1）现用户使用的大多是1X和EVDO的混合终端，请联系用户，让用户选择连接的时候，选择only EVDO,不要选择1X或1X,EVDO混合模式（在距离基站较远的时候，可以建议用户选择1X,EVDO混合模式）；
（2）基站密度较大（市区，个别县城）的区域，一般用户数也比较多，多个用户共享3.1Mb（理论）带宽，尤其是忙时，速率会明显降低，可以向用户解释一下这种情况。
（3）基站密度较小（县城）的区域，用户若是距离基站较远，在500之外，达到20-60KB是正常的，即使在300-500米 之内，达到50-100KB也是正常的，在1000米 之外，有可能就根本收不到DO信号。DO的速率要收到基站覆盖，传播环境，干扰等多方面的因素，并不是所有的用户 都可以达到3.1M ，这种情况要在用户购买终端的时候就要向用户解释清楚，否则产生的投诉是解决不了的。
（2）基站密度较大（市区，个别县城）的区域，一般用户数也比较多，多个用户共享3.1Mb（理论）带宽，尤其是忙时，速率会明显降低，可以向用户解释一下这种情况。
（3）基站密度较小（县城）的区域，用户若是距离基站较远，在500之外，达到20-60KB是正常的，即使在300
回答者：hpzeroking 回答时间：2010-04-06 12:58
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6首先测试当地的信号质量——对于一定的C/I有一定的速率；
再次查看扇区下的用户数据，这个主要根据用户的投诉，如果用户说某时间段速率慢，可能跟用户数关系比较大；
第三检查用户的终端是否存在问题，现在有些终端质量问题也会影响速度；
第四检查用户的终端设置，有些用户对1X与EVDO网络不了解，不知道自己上的是哪个网络，在信号不好的地方，EVDO网络会向1X切换的，这样的话，建议用户把终端设置成EVDO only；
第五自己总结下是否在该扇区下有多个用户投诉，检查是否为扇区数据或硬件问题！
再次查看扇区下的用户数据，这个主要根据用户的投诉，如果用户说某时间段速率慢，可能跟用户数关系比较大；
第三检查用户的终端是否存在问题，现在有些终端质量问题也会影响速度；
第四检查用户的终端设置，有些用户对1X与EVDO网络不了解，不知道自己上的是哪个网络，在信号不好的地方，EVDO网络会向1X切换的，这样的话，建议用户把终端设置成EVDO only；
第五自己总结下是否在该扇区下有多个用户投诉，检查是否为扇区数据或硬件问题！
回答者：hunan_ren 回答时间：2010-04-06 16:20
这个碰到的多了现在就只用5招：
1、打个比喻，一人一个苹果和3人一个苹果什么区别？
2、用户设置问题，如楼上所说的模式问题，但中兴华为的终端有些是没有3个模式的哈
3、给用户看以前放号前的单站测试数据给他们看是不是达到了3.1M
4、说会反映这个问题，解决提速问题（以上能解决就别说了）
5、当然在以上4招之前要先测试一下看看指标的，同时询问下后台做参数的实时耗用资源
总之，理论+实际+诱导+忽悠=该类投诉
1、打个比喻，一人一个苹果和3人一个苹果什么区别？
2、用户设置问题，如楼上所说的模式问题，但中兴华为的终端有些是没有3个模式的哈
3、给用户看以前放号前的单站测试数据给他们看是不是达到了3.1M
4、说会反映这个问题，解决提速问题（以上能解决就别说了）
5、当然在以上4招之前要先测试一下看看指标的，同时询问下后台做参数的实时耗用资源
总之，理论+实际+诱导+忽悠=该类投诉
回答者：neke520 回答时间：2010-04-08 20:30
