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GPRS投诉如何处理
GPRS上网总是会掉线,GPRS上网的时候一直在连接就连接不上，上QQ就会提示网络超时
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问题答案
11
10一 、用户投诉信息收集
1、详细的位置信息；
2、发生的时间；
3、用户号码？
4、使用何种业务？
5、登陆那个网站？
6、用户是移动或静止？
7、手机收到的信号强度如何？
8、用户是否经常遇到该问题？
9、用户是否更换过手机测试？
10、是否有大量用户投诉相同的问题？
11、其他有助于定位的用户投诉信息。
二、网络的信息
1、是否新入网局；
2、近期是否有网络调整；
3、是否有维护工作或其他工程正在进行；
4、周边的性能情况 ；
5、其他有助于定位的网络调整信息。
三、常见的原因
1、容量问题
2、交换机故障
3、交换机外故障（SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、网站）
4、传输故障
5、网络配置
6、基站故障；
7、手机故障；
9、其他故障。
五、常用的技术定位方法
1、多个BSC范围内大量用户投诉
1） 定位的故障类型
交换机外故障
2）定位的方法
l 根据投诉信息，定位问题是否发生在多个BSC范围
l 联系相关专业室定位交换机外故障，如：SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、网站。
2、个别用户投诉
1） 定位的故障类型
手机问题、SIM卡问题。
2） 定位的方法
· 据投诉信息，定位问题是否发生在某个BSC或MSC
· 通过换机、换卡测试，检查手机设置等定位是否手机问题或SIM卡问题。
3、一个BSC范围内大量用户投诉
1）定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障（SGSN）
2）定位的方法
检查各GB口NSVCSTATE的状态是否ACTIVE，确认GB口是否正常工作。
3、某个GB口上的小区用户投诉
1） 定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障（SGSN）
2）定位的方法
1、详细的位置信息；
2、发生的时间；
3、用户号码？
4、使用何种业务？
5、登陆那个网站？
6、用户是移动或静止？
7、手机收到的信号强度如何？
8、用户是否经常遇到该问题？
9、用户是否更换过手机测试？
10、是否有大量用户投诉相同的问题？
11、其他有助于定位的用户投诉信息。
二、网络的信息
1、是否新入网局；
2、近期是否有网络调整；
3、是否有维护工作或其他工程正在进行；
4、周边的性能情况 ；
5、其他有助于定位的网络调整信息。
三、常见的原因
1、容量问题
2、交换机故障
3、交换机外故障（SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、网站）
4、传输故障
5、网络配置
6、基站故障；
7、手机故障；
9、其他故障。
五、常用的技术定位方法
1、多个BSC范围内大量用户投诉
1） 定位的故障类型
交换机外故障
2）定位的方法
l 根据投诉信息，定位问题是否发生在多个BSC范围
l 联系相关专业室定位交换机外故障，如：SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、网站。
2、个别用户投诉
1） 定位的故障类型
手机问题、SIM卡问题。
2） 定位的方法
· 据投诉信息，定位问题是否发生在某个BSC或MSC
· 通过换机、换卡测试，检查手机设置等定位是否手机问题或SIM卡问题。
3、一个BSC范围内大量用户投诉
1）定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障（SGSN）
2）定位的方法
- 根据投诉信息、话务统计，定位问题是否发生一个BSC范围
- 在BSC侧，这类问题往往由GB口故障引起。如按如下方法不能定位故障，则须联系相关专业室，确认问题是否由于交换外设备故障引起，如SGSN。
检查各GB口NSVCSTATE的状态是否ACTIVE，确认GB口是否正常工作。
3、某个GB口上的小区用户投诉
1） 定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障（SGSN）
2）定位的方法
- 根据投诉信息、话务统计，定位问题发生的小区。
- 在BSC侧，这类问题往往由某个GB口故障或控制问题小区的RPP故障引起。
回答者：d-f 回答时间：2009-01-22 20:05
从tems中看哪些指标？
空口方面，首先检查一下覆盖情况，看看是不是在小区的边缘，这样会出现小区重选或者路由区更新的现象。其次看看容量情况，再次看看参数设置情况，看看计时器是不是超时！
回答者：glassheart02 回答时间：2009-02-01 22:59
