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GPRS投诉如何处理

GPRS上网总是会掉线,GPRS上网的时候一直在连接就连接不上，上QQ就会提示网络超时

提问者: yaoheying 提问时间: 2009-01-22

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问题答案 ( 6 )

GPRS速率不行，信道数少，需开通EDGE，如果开通EDGE的话加几个信道，加几个GDS数

回答者： tigermarx 回答时间：2009-01-22 16:14

肯定是首先在投诉的现场进行测试，取的一些小区的数据，然后在进行分析故障的原因呀。

回答者： chendaji 回答时间：2009-01-22 18:39

一 、用户投诉信息收集
1、详细的位置信息；
2、发生的时间；
3、用户号码？
4、使用何种业务？
5、登陆那个网站？
6、用户是移动或静止？
7、手机收到的信号强度如何？
8、用户是否经常遇到该问题？
9、用户是否更换过手机测试？
10、是否有大量用户投诉相同的问题？
11、其他有助于定位的用户投诉信息。

二、网络的信息
1、是否新入网局；
2、近期是否有网络调整；
3、是否有维护工作或其他工程正在进行；
4、周边的性能情况；
5、其他有助于定位的网络调整信息。

三、常见的原因
1、容量问题
2、交换机故障
3、交换机外故障（SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、网站）
4、传输故障
5、网络配置
6、基站故障；
7、手机故障；
9、其他故障。
五、常用的技术定位方法

1、多个BSC范围内大量用户投诉

1）定位的故障类型

交换机外故障

2）定位的方法

l       根据投诉信息，定位问题是否发生在多个BSC范围
l       联系相关专业室定位交换机外故障，如：SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、网站。

2、个别用户投诉

1）定位的故障类型
手机问题、SIM卡问题。

2）定位的方法

·         据投诉信息，定位问题是否发生在某个BSC或MSC
·         通过换机、换卡测试，检查手机设置等定位是否手机问题或SIM卡问题。

3、一个BSC范围内大量用户投诉

1）定位的故障类型
   交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障（SGSN）

2）定位的方法