有用户反映某地区的手机上网偶尔有上不去的现象，我们现场测试又正常，请问有哪些因素影响上网？

问题已开启普通问题提问者：lichuanmei|提问时间：2009-01-09

有个别移动用户反映手机有时无法正常上网，但是我们现场测试又测不出来，请那位高手解答一下，如何定位该类故障？

我要回答

既然你们测试正常，你应该先询问下用户是什么时候上的网，你统计下当时的数据，我觉得有可能是拥塞造成的，你检查下，要不你把GPRS重新开关下，看能否恢复

回答者：tigermarx　回答时间：2009-01-09 09:55

非常感谢您的解答，我们也查看了各时段的统计，也不拥塞，但用户也提供不上来什么时候不好，只是偶尔上不去，因此无法判断是否在忙时出现问题，不知道是否和EDGE功能有关？谢谢！

回答者：lichuanmei　回答时间：2009-01-09 10:01

你可以再给他加几个信道试试，或者加几个GDS

回答者：tigermarx　回答时间：2009-01-09 10:40

拥塞，休眠或者手机设置问题？

回答者：applexx　回答时间：2009-01-09 11:08

偶尔上不去网还管他干什么啊如果数据正常的话直接忽悠下就行了就说无线环境复杂,干扰弱覆盖以及其他的偶然因素都能导致无法上GPRS

回答者：ALIENmanlyj　回答时间：2009-01-09 12:07

偶尔上不去的情况，让那个用户问问他上不了的时候周围其他人能不能上。如果只是他才这样，那就不管了，如果其他人也这样，那可能是网络问题了

回答者：d-f　回答时间：2009-01-09 12:29

可以检查一下载频的工作状态。或者重新复位一下载频

回答者：liudaxiong　回答时间：2009-01-09 14:06

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