请教处理投诉的高手一个问题

移动通信网首页搜索新闻问答论坛人才博客通信圈

善于提问，勤于回答，你也是专家

问题已开启 (普通问题)

请教处理投诉的高手一个问题

用户投诉手机信号不好，拨打用户询问情况，听到对方声音通话一段时间后逐渐变小，用户所在区域并不是弱覆盖区域，这是怎么回事？会不会是用户手机自身的原因？

提问者: feng0526 提问时间: 2010-07-05

	我要回答：

	请先登录或注册再回答问题

更多问题投诉相关问题

• 移动家庭短号问题 2020-09-10
• 5G锚点切往异频非锚点的问题 2020-08-19
• 怎么解决RTWP 偏高问题 2020-08-17
• 问一下RRU设备上的run灯和act灯同时闪烁是什么问题 2020-07-16
• RRU上的run灯act灯同时闪烁是哪里的问题，该如何解决？ 2020-07-16
• 咨询一下：我下载文档提升成功下载了，但实际上电脑上并没有下载文件？这个问题怎么处理，谢谢！ 2020-07-14
• 如何请教问题？ 2020-07-12
• 5G NSA小区变更问题 2020-07-06

问题答案 ( 13 )

这都不一定，你可以去他家所在区域，用你自己手机试一下，看有没有一样的情况没有就是手机问题了。我认为不是干扰问题就是终端问题。

回答者： luomu86 回答时间：2010-07-05 11:00

处理投诉还是到现场比较容易解决，也好沟通。

回答者：棋行天下回答时间：2010-07-05 11:03

如果网络覆盖没有问题的话，要考虑是否有信号干扰，如果附近有同频率的信号传输，估计会受到一定干扰。同时最好到用户投诉的地区，进行实地测试，以便排除终端问题。

回答者： hhgis 回答时间：2010-07-05 11:19

闭门造车，最烦这样的。自己去现场看看啊，什么都不清楚，拿出个东西就问，磕了，都是1+1=2，还要你干啥

回答者： fockyx 回答时间：2010-07-05 11:22

现场测试才知道是什么问题，用户的描述往往是不准确的。

回答者： dj8000 回答时间：2010-07-05 11:48

是的，关于这个问题楼上的很多人都说了，现场数据的采集非常重要，你也可以先建议用户更换手机尝试，重要先排除终端问题还可以节约处理成本，毕竟你要去现场测试还需要车辆、测试卡等成本。如果不是终端问题很有可能就是附近有干扰！当你处理投诉问题多了经验就自然积累了，如果是合作方处理问题还会涉及到一个成本费用的问题，所以一个合理的处理流程非常重要！

回答者： sars520 回答时间：2010-07-05 11:49

做投诉的话还是建议到现场采集数据了解下情况，具体问题具体分享。

回答者： tscinter 回答时间：2010-07-05 11:55