中国联通，我为你哭泣！(转）

中国联通，我为你哭泣！

———手机未用，却产生花费，投诉无答复   

       联通作为中国的第二大网络运营商，说句实话，我们应该支持他，是他打破了中移动一统天下的局面，而且CDMA的差异化战略确实比较成功，可以说是我一直也很敬佩的一家企业。可是最近遇到的一件事使我改变了自己对中国联通的看法。

       信号不好 ，老客户手机停用

       其实我是一个联通的老用户了，10年的老用户，联通的130、131到133号段我都用过，而且还同时使用131和133，说句不好听的话，联通应该感谢我这么忠诚。04年低我停用了自己131的号码，改为133（当然主要原因是131的信号太差了）。因为有很多业务上的联系，怕老客户联系不上我，就保留了131的号码，先是在青岛营业厅将131办理了小真情业务，后来在营业员的介绍了直接改为类似换号通的业务，每月只收5元钱，号码可以保留，别人拨打我的手机时会语音提醒，“你拨叫的号码已改为133，说真心的当时感觉联通的服务挺好的，至少替用户考虑挺周到的。

       手机一直未用，却产生花费？

       后来，我就每个月交5元钱，联通为我提供着语音提示，感觉此项服务挺好。从这一方面来说我应该感谢联通，可是就在前几天我在交6月份的话费时，突然发现交费发票上莫名其妙的多了“套餐定制调整费12元，定制类套餐费29元”，话费从原来的每个月5元变为了46元。

       4次拨打投诉电话，至今未果

       我分别于7月19日、20日、22日和23日，4次拨打联通客服10010投诉，但至今问题仍然没有达到解决，确切的说是没有达到回复。

       第一次投诉无回复，理由是记错了电话

       第二次投诉无回复，理由仍是记错了电话

       第三次投诉，客服人员回复，受理投诉的人员下班了，第二天上午一定答复，但第二天上午仍无人回复，没有理由

       第四次投诉，客服人员说，她也没办法，让我再等48小时

       现在，我仍然在等待......

       第一次拨10010客服投诉电话是19日下午，联通客服2257号话务员接听电话，对我反映的情况做了详细的询问，最后说是会把情况向相关部门反馈，在两个工作日内为我答复。我非常生气，“这么简单一件事为什么要等两个工作日？”，要求马上答复，最晚第二天应该给我答复，最后这位客服人员很不礼貌的挂掉了我的电话。

       20日我没有接到来自联通的电话......

       第二次拨打10010客服投诉电话是20日下午，联通客服238号话务员接听电话，我又重复了一遍，问：“为什么答应今天给我回复，而没回复呢？”，小姐很有礼貌的说帮我落实一下，最后告诉我，“客服人员打你电话无人接听”。简直是太可笑了，我的电话24小时都是开机状态，并没有任何未接记录。我无奈，问小姐：“你打哪个电话无人接听啊？”，对方说：“1336129....”。天哪，我真想哭，这根本就不是我的电话。

       第三次拨打10010客服投诉电话是22日下午，联通客服4331号话务员接听电话，态度非常好。听了我的诉说了，非常同情，也非常负责，说是马上帮我落实。我好像看到了希望，可是落实的结果令人惊讶：仍然是说我留的电话无人接听，我再次询问：“你们，打哪个电话无人接？”，答复差点让我晕过去。他们打的仍然是上次客服人员记错的电话号码。我这次的投诉多了一项内容，不仅仅是投诉话费，我还要弄明白为什么连续两次记错我的电话号码。最后，这位4331号客服还算是负责任，在10分钟后给我回电，告知她已经尽力了，现在负责处理投诉的人员都下班了，她也没办法回复，只有等第二天了，也就是周日，并非常肯定的告诉我，周日12点前一定给我回复。

       23日上午，我仍然没有接到来自联通的电话......

       23日中午12点18分，我第四次拨通了联通10010客服投诉电话，此次是2339号话务员接听电话，听了我的投诉经历后，仍是告诉我再等48小时，而且非常理直气壮的说他们的标准就是两个工作日回复。

       用户依然在等待......

       我简直不敢相信自己的耳朵，我投诉到现在已经是第五天了，我不知道自己还要等待多少个48小时。

     中国联通我为你哭泣！