说明：许多都是转别人的，希望和大家多交流，多学习，共同进步：）
爱立信十二年！（转帖，不知该放哪儿，值得一读）
上一篇 / 下一篇 2008-06-06 23:07:51 / 个人分类：转帖
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wuxianqq
发布于2008-06-05 21:57:16
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(5)1995-2002项目管理
真正的项目管理是从北京开始的，我的经理是个挪威人，简称为Z，Z负责辽宁和北京的项目，因为辽宁的工作量很大，他大部分时间是在辽宁，从96年开始，他就基本不介入
北京的事情了，但是按照流程我每个月的报告需要他签字才能成为有效的文档，每次签字时总会低声咕哝，“I know nothing about this!"，也许这也是我后来提前获得提升的
一个原因吧！
北京的项目不少，但是规模都不大，很多是捐赠和合作项目，我手里最多时有5个项目之多，部门开会时老板会开玩笑说我像个杂技演员，手里5个球抛来抛去！最重要的一个是
北京无线局的TACS扩容收尾，然后有一个是和部里软件中心的合作，和我对口的客户现在是电信赫赫有名的人物了,还有给北京邮电学院和北京邮电学校的捐赠等,巧的是给邮电学院的设备就落在了计算机系,当时的系主任已经是我做毕设时的老师了,算是以另一种形式回来了吧!捐赠的项目其实很不好做,因为是捐赠的,所以很难从内部争取资源,而捐赠本来是为了达到一些目的,而执行中没有做好的话,往往钱花了不少,效果却没有达到!而北京局的项目收尾更麻烦,工程已经基本结束,也投入运营很长时间了,但客户迟迟不肯签终验,理由是很多基站缺少东西,这个站少根电缆,那个站少块板子等等.在办公室埋在工程文档几天,跟前任负责的项目经理沟通,又和客户开了几次会以后,大概弄明白了原因.
根据合同,设备和安装材料应当按照每个站来到货,这样到货后按站签收后就不应该出现这些问题,但实际上很多材料和设备是一起到的.比如说馈线,应该按照每个站的要求裁好了
按站包装送过来,结果是1000米一个大滚轴来的,工程人员用多少裁多少,到最后就一片混乱了,加上很多当时的原始签收单据不全,人员的变化等等,成了一笔糊涂帐!会发生这样的事也不奇怪,前任项目经理是这样解释的,按站包装需要准确的现场勘查数据,但很多站点临到要发货了客户都还没定到底在哪里,我们也没办法.想从头理清头绪是没有可能了,我和客户约定,每个有问题的站我们都去看一下,把情况记录下来,双方签字,我们负责解决,但只此一次,以后就再也没有了.就这样,我们一起花了几个月时间,把全北京近百个基站跑了一遍,幸好是那会,换到现在,估计一年都不见得跑的完!从这里我也学到了第一个教训,凡是说不清楚是谁的责任的时候,那末就是你的责任,永远不要指望客户会对这些事负责!
当时另一个比较重要的项目是一个国际局的合同，合同额不大，但是项目很重要，因为这个局服务的对象是在国贸的众多外企和外国驻京使馆，办事处等机构，据客户说，他们还曾经接到过外交部转来的外国使馆提交的照会，在当时的邮电系统里也算是很特殊的了！而对于我来说，这个项目也不同一般，一是这是我接的第一个新项目，二是见识了和以往做工程时绝对不同的另一类客户，三是开始和我们自己的销售打交道。
作为自己接手的第一个新项目，又是个固定网的工程，和以往自己干过的移动网略有不同，工程量不一样，干活的人也不一样。当时爱立信有几家负责工程实施的机构或是合资公司，固定网的工程在北方是由大连的DEC负责的。我和负责工程设计的工程师一再强调，最后还是出了一些小问题，一个是电缆少订了5000米，一个是忘了一根接地的电缆。都是在工程中才发现。按照正常的流程重新订肯定是来不及了，何况当时和客户关系紧张，人家正愁找不到你的小辫子哪，仗着和无线局在TACS项目里处下来的关系，我找他们借了5000米的电缆，而接地电缆也就十几米，我自己拎着把钳子和北京负责仓库的同事在库里一通找，剪了十几米回来！在这里学到了第二个教训，流程是要遵守的，但是在具体情况下，为了解决问题，要有变通的思想准备和手段！在后来的工作中，这样的意外情况时有发生，是否能处理好这样的紧急情况，是项目经理的本事！
客户对我来说也是一个挑战。和我对口的客户方面的项目经理第一次见面就给了我一个下马威。因为运货的大车白天进不了市区，到货是在半夜，到货现场一直没露面的局里的项目经理终于出现了，张嘴就要8000块钱的卸货费，我当时一点思想准备都没有，做工程时从来没见过这样的客户，定了定神我问他我怎么不记得合同里有这一条，他说这是惯例，我回答对不起，我不知道有这样的惯例，要不把货先卸了，回头再商量？他一副很嚣张的嘴脸，说不见钱不干活，我的火也上来了，说如果这样我们把货再拉回去好了，等这事商量好了再说，工程延期他去向领导解释，货还是卸了，但我也意识到以后的工作恐怕就不大好做了！
这个项目另外一个让我很烦恼的就是和销售的关系，这会我才意识到当初在南宁时N告诉我的一句话的意义，“The sales guy could lie,but project manager never!",销售为了拿合同，是倾向于答应用户很多事的，这点让PM们深恶痛绝，因为不管销售答应了什么，最后都要由PM来给他们擦屁股，尤其是签了个烂合同的时候，比如说这一次。我和销售基本上是天天小吵，三天一大吵，曾经有一次他在我老板的办公室里足足呆了两个小时，然后老板告诉我，他complain我两个小时，但是老板没明白他到底觉得我哪一点做得不好！
不过奇怪的是后来我们两个关系一直还不错，可能是不打不成交吧！
在北京工作除了不用经常出差，还有一个好处是有成绩时老板们容易看见，而且因为北京的大环境，也容易有这样的机会。我就赶上了一次！
记不清具体时间了，大概是在96年上半年吧，有一天突然接到局里的电话，说是上面布置下来的政治任务，要求我们在北京郊区临时布一个站，后来听说是有一个重要会议要在那里召开，要求要有网络覆盖，而且A,B两网都要有，当时我们是B网，摩托是A网，任务下达到邮电部，部里转给北京管局，管局又下到无线局，最后到了我们这里，时间要求是一天之内，第一感觉是Mission Impossible,(那时还没这个片子），赶紧去找设备，材料，落实人员，最后是把一个忘了是用来做培训还是演示的站拆了送去装上的，我找了一个当时能找到的最好的基站工程师去站上，我和一个搞交换的专家在交换机房，到第二天早上四点，站总算开通了，虽然不是每个信道都正常，但好歹可以用了。
约好下午再开会讨论解决信道拥塞问题，大家先回去睡觉！我十点钟到公司时，正好赶上大老板在问我们老板是否知道这个事情，进展如何？估计是昨天接到客户高层的电话了，
没等我们老板回答，我就告诉他们已经基本解决了，下午的会刚开始，就接到交换机房的电话，10个信道已经有9个在正常工作，1个在Seal状态，会也不用开了，这事算是搞定了！
我自己觉得，我后来能在大概7个月的时间（通常要1年）从助理项目经理升到项目经理，多少和这件事有些关系！
在这里值得一提的是我的老板们，我们部门的总监是个来自瑞典的白胡子老头，平时我和他交道很少，虽然天天见，但基本不怎么说话，一个原因是我工作上归我的项目经理管，
另一个是对自己的口语没什么信心，而老头的瑞典口音又很重，不容易听懂，唯一一次有印象的交流还是不大愉快的。记得好像是找他签字，不知怎么提起我请客户吃饭的事情，
其实报销单早就签过了，搞不懂老头又怎么想起来，说作为助理项目经理，我没有权力请客户吃饭，必须事先得到我的项目经理的授权，我解释说有时是突发的，我不大可能得到
事先授权，而当时又不好当着客户的面打这个电话，老头说那不管，公司的制度就是制度，必须执行，甚至说出了你如果不理解可以不在这干这样的话来，让我当时很是委屈，以后和他的话就更少了。没想到就是老头，我不仅提前升职，而且一年内两次加薪，每次幅度都超过了40%，钱多了当然是好事，但对我来说更重要的是那种自己做了工作获得肯定的成就感。还有就是我的项目经理，因为他大部分时间在辽宁，在有了一定的了解后，就把北京的事情完全放给了我，但是他的支持从没有放过。就像上面提到的例子，他回北京时我向他提起，他当即就说，我现在授权给你，你有权力决定什么时候该请客户吃饭，或是送一些小礼品，以后不用每次请示。
不得不说，我是幸运的，在我开始职业生涯最重要的一段时期，我碰到的老板们都非常优秀，不仅在职业技能上出色，更重要的是让我看到了作为一个管理者应当具有的品质，比如勇于承担责任，在关键的时候会顶住压力，给下属以支持，不因自己的个人好恶评价下属等等！我从他们身上学到了很多！
96年9月，我第一次出国，作为项目经理和另一个同事到斯德哥尔摩接受为期一个月的在职培训。出了机场，首先感受的是斯德哥尔摩寒冷的气候，外面的气温最多只有10度，我穿着一件短袖衬衫，在寒风里瑟瑟发抖，显然被人误导了，因为来之前，看到去年同期来培训的一个女孩拍的照片，穿着超短裙在阳光下笑得很是灿烂，以为这里的温度和北京差不多。
搭机场巴士到市中心后，我们打了个车到饭店，还自以为聪明的和那个明显是从中东来的司机砍了半天价，从120砍到了80克朗，结果车行不到500米，拐了个弯就到了，靠，还是被他黑了一下！
培训实际上没什么具体内容，大致是每三天换个部门坐坐，了解一下每个和我们可能相关的部门的组织结构，运作流程等等，更重要的是和这边的对口部门混个脸熟，回去后有事让这边帮忙时方便一些！
来了才了解，为什么这边的效率会那末低，每次让他们办事总是拖拖拉拉，他们的日子实在是太舒服了。每个员工无论级别高低都有间自己的小屋，9点钟上班，10点多就是早茶时间，办公室里有间超大的休息室，里面电视，报纸，杂志，各种饮料，小吃，冰箱，微波炉一应俱全，通常他们会聊到快十一点，到十二点就是午餐时间，公司的餐卷不仅在公司食堂，在附近街区的任何一家餐馆都可以使用。下午三点又是下午茶的时间，五点半就下班了。
我们常呆的地方是ERA,即爱立信无线产品的总部，在Kista,中间也去了ETX,即传统公网交换产品的总部，地点记得是phoneplant,原来应该就是个电话工厂，还去了一次Kumra,是移动电话的生产厂。
到了瑞典认识到，爱立信在那里的存在意义远远超过了一家公司，更像是一个有众多成员的社会团体。前面提到的周边餐馆都接受爱立信的内部餐卷，Kista地铁站的购物中心拿着爱立信的员工卡可以享受额外的折扣。我在那里买了一套Hugo Boss的西装，拿着爱立信（中国）的员工卡同样享受到了这样的优惠，再加上退税，那套西装大概花了4000人民币左右，回来时过香港，在太古广场同样的款式要大约6000港币，在北京就是12000了！
第一次出国，值得记忆的事情有不少。比如说我们住的饭店，价格不高，服务很好，早餐非常丰盛，欧式，美式，甚至还有日式的，让和我同去的一口西餐都不吃的同事终于有机会每天吃一次米饭。房间里的冰箱提供三种饮料，可乐，矿泉水和Class 3的啤酒，每天每种两瓶，随喝随补，晚上电视频道里有其他饭店需要额外付费才能看到的频道，甚至我们还有一间专属于爱立信员工的房间在饭店里，来自各地的爱立信员工可以在那里聚会聊天，读邮件，饭店还提供水果，而这一切，全部是免费提供的！更不用说优越的地理位置，旁边就是地铁站，下雨天出门去地铁根本不用打伞。后来又去过几次斯德哥尔摩，但没机会再住在这里，而且听说后来饭店也改规矩了，再没这末多好处了！
第一次上Internet,是在Kista的办公室里，因为办公室的机器上没有中文，为了看看那几个网上仅有的由留学生们创建的中文站点，我去下了一套Richwin,说句题外话，不知现在还有几个人记得，那就是现在声名显赫的新浪的前身。记得一套三张三寸软盘，每张下载时间大概不超过20秒，这样的速度在现在当然不算什么，可那是在96年，第一次上网的我对此没有任何概念，认为Internet速度就应当如此，直到回国后我费了半天劲终于可以拨号上网时才大吃一惊，原来差距如此巨大！
(下一次说说在那得衣食住行,和一些印象)
吃饭对于很多出国的中国人来说是个很头疼的问题，毕竟很多人吃不惯西餐，比如和我同去的同事，他一口西餐都不愿吃。早餐好解决，有饭店提供的日式大酱汤和米饭，晚餐也好办，从对面的超市买来面包和火腿再让超市用微波炉打一下，自己煮包从国内带来的方便面，就对付了，虽然每天这样也很痛苦，但总能过的去，午餐就麻烦了，公司食堂和附近餐馆就基本没有他可以吃的东西，也亏他找的着，他居然从超市里找到了一种保鲜包装的成品菜，好像是瑞典的一种传统菜肴，味道和咱们的炒三丁很像，到办公室拿微波炉热一下，也算一餐了！有一个周末他痛下决心，决定不管多贵，一定要去吃一次中餐，到了个中餐馆，一看菜单，一个麻婆豆腐要80多克朗，实在舍不得，终于没吃成！对于我来说这倒不是问题，我对西餐不排斥，甚至有几分喜爱。源于有一次在南宁和别人打篮球，剧烈运动后一点胃口都没有，到附近的西餐厅要了一份蔬菜沙拉，结果让我胃口大开，从此喜欢上了西餐,一个月不吃还会想得慌!早餐在饭店,午餐就在公司食堂或附近餐馆,晚餐就不一定了,或是到麦当劳,或是到餐馆要一份简餐,偶尔也吃一次方便面,到走时当初带来的方便面还剩一多半,留给了后来培训的同事们!
正如刚出机场就体会到的，九月的斯德哥尔摩已经相当寒冷，每天早晨乘地铁去上班时，可以看到当地人都已经穿上了厚厚的外套。来之前因为没有思想准备，行囊里没有厚衣服，第一个周末去买了一件皮衣。本来准备买一件外套的，到了H&M转了一圈，发现大部分衣服都产自中国，而价格则是国内的几倍，这样的落差心理上很难承受，干脆多花点钱买了一件皮衣，反正回去也用的上，而且瑞典的皮衣质量很好，价格相对来说也不贵。说起买衣服，斯德哥尔摩有一条街，很繁华，忘了具体位置了，离T-centre不远，店主一般
都是外来移民，以中东，南美的居多。我买衣服的地方，店主是个墨西哥人，扎着个小辫子，最后成交时拍着我的肩膀说，“哥们儿，你给的价格太低了，真是太低了，要是换成别的日子，我就把你扔到大街上，但是今天我心情好，我就卖给你了！”让我发现，原来侃爷不是北京特产，也不是北京人的专利，在遥远的这里依然可以看到！
住一直住在饭店里，来这里时间更长的同事会提供公寓，可以自己做饭，但补助标准就不一样了。和在国内的宾馆不同的是，这里的饭店不提供诸如香皂，拖鞋，牙膏，牙刷等物品，都需要自己带，可能是因为环保因素吧，现在很多国内的宾馆也开始这样做了。另一个要注意的是这里的电源插座和国内不同，需要带个转换器，第一次去也不知道，以为在这里可以买到，事实上证明没有可能，最后我自己买了个当地标准的插头，把带来的接线板的插头换了下来，算是解决了这个问题。
斯德哥尔摩的地铁非常发达，别说是在96年，现在北京的地铁也远远赶不上那样的水平。基本上市里任何一个地方都有地铁可以到达。地铁月票在任何一个街边卖杂志，零食的小店都可以买到，大概是200多克朗吧。地铁非常准时，站台上有到达时刻表，还有动态显示下一趟车是哪条线路，几分钟后到的信息。开车的人也不少，满街跑的大部分是Volvo,也有奥迪，奔驰，宝马等，日本车相对较少。听当地同事说在瑞典买车并不贵，但考到驾照不是一件容易的事，经常有几次都考不过的，另外养车也很贵，是相当重的家庭负担。其实公共交通如此发达和舒适，要是我就不会去买车，乘地铁是最佳选择！
斯德哥尔摩是一座非常美丽的城市，市区不大，被海水环绕着，一座座桥把各个岛连接起来。街道整齐干净，基本看不到垃圾或是痰迹。行人和车辆都很受规矩，按照信号灯指示走，遇到没有信号灯的情况，车辆是一定会让行人的。我相信在这里开惯了车的人到了北京一定会无所适从，到了路口会被川流不息的人潮挡着永远过不去。印象里这是一座安静的城市，听不到建筑工地的噪音，汽车喇叭，等等在北京已经习惯的城市的喧嚣，在阳光的照耀下一切显得是那末祥和，偶尔路过的飞车族们的摩托车的巨大轰鸣声是唯一不和谐的音符！对于第一次到这里的人来说，市区里有不少博物馆可以去看看，例如著名的沉船博物馆，是以前有一位国王好大喜功，对设计中的战舰要求一再提高，结果造成的船重心不稳，第一次出航还没有出港湾，一阵微风吹来，就翻沉了！瑞典人特意在沉船的地方造了这个博物馆，对比我们自己对待错误的某些做法，其中深意值得我们思考。老城区里有很多小商店，卖一些当地的特产，比如水晶，还有赫赫有名的瑞典木马。
第一次出国，肯定要带些东西回去，可以在这里买一些高档的衣服，皮鞋等，我的第一套BOSS西装，第一双ecco皮鞋都是在这里买的，这里的物价比国内自然贵出许多，但是对这些高档商品来说，反倒比国内便宜许多，而且还有退税！
96年年底，部门组织机构有了一些调整，几个国外来的项目经理被任命为高级项目经理，每个人负责几个省，而省里的项目经理大多由本地员工担任，作为公司本地化政策的一部分。黑龙江省在北方区也算是一个大省了，刚刚签了一个一亿的大单，排在辽宁和河北之后，省里的项目经理本来是个伊朗裔的英国人，他升职后留下的位置本来该由他的助理项目经理来接任，但是那个哥们儿已经打定主意，准备自费去美国读MBA,所以需要再派一个项目经理去，承蒙老板们信任，选中了我！
记得当时去的时候是很兴奋的,第一次管这么大的项目,心里面也做好了准备,但后来的事实证明,我自己的心理准备还是不够充分,对很多困难估计不足,经验还是太少了!现在想起来,至少在几个方面是没有充分考虑到的.一个是这样大的项目规模,对项目经理的能力要求是不一样的,以前我管的项目虽然多,但是每个都不大,事情都在自己手里,一切都在自己的直接掌控之下,控制的力度比较好,不容易出问题,即使出了问题,我又是一个比较擅长解决突发问题的人,而在这样的规模下,我不再可能一个人掌管所有的事情,而是由一个团队来管,最多时我直接管的的负责工程的协调,货运的协调,加上自己的助理有7人之多,这时对于项目经理来说,管事已经是相对次要的了,更重要的是管人,在这方面,我的经验很少;再一个是对可能存在的困难估计不足,或者说估计到了但是嚷嚷的不够大声,这是我得到的又一个教训,"会哭的孩子有奶吃!",有困难自己又解决不了时一定要大声的嚷嚷,让每一个人都知道,发邮件时不仅给负责的部门经理,还要copy给一大堆人,你的老板,他的老板,相关的销售,甚至大老板们,这样做的好处是,有可能你的问题就解决了,资源毕竟是有限的,你嚷的声音足够大,让老板们知道甚至重视,那么有限的资源就可能向你倾斜,至于其它的问题诸如有限的资源你拿走了别人怎么办是大老板们要考虑的问题,轮不到你来操心,作为项目经理,为自己的项目全力去争取是你的权力与义务,至于之外的事,等你升到那个位置再操心吧,最差的情况下,你嚷的声音足够大,仍然没能获得支持解决问题,至少你还保护了你自己,你看,出了问题吧,当初我可是一再强调过的,老板们没听我的,那么这板子无论如何不能打在我的屁股上!
还有一个是市场在变化,已经逐渐由卖方市场向买方市场转变,这样做事的风格也需要调整,很长时间我没有意识到,或是意识到了不愿意做改变,在客户关系的处理上很长时间沿袭了以前的做法,无形中把本来已经客观存在的困难又人为的加重了几分!
可以说,我在黑龙江,经历了自己职业生涯中的第一次挫折!
这是我第一次参与合同的谈判，作为项目经理，虽然坐在谈判桌上，但涉及到的事情并不多，不管是我们还是用户，这时最关心的还是价格问题，所以我更象是一个旁观者！谈判进行得并不顺利，用户方面主谈的是个刚提上来的总工，而我们这边主谈的是这边办事处的首代D。谈了几天之后，有点急脾气的D决定加快谈判进程，明天就把手里的筹码全部放出去，希望尽快达成协议，结果第二天谈完后，预想的结果并没有出现，用户继续在压价格，因为我们手里所有的点已经都放出去了，所以很被动。后来才知道，当天谈完后局里内部开会，主谈的总工第一句话就是“还有油水可挖！”，他刚刚提上来，又第一次负责谈判，自然希望能谈得漂亮，所以定下了继续压价格的策略，但实际上我们已经基本没有退路了，所以双方都感觉僵在那里，谈不下去了！后来的事情显示出了我们当时的大老板，就是后来去亚信的张总的高明之处，他先是建议暂时休会，然后和用户作了不少谈判桌以外的沟通，一个月以后来拜会局里的领导，当场表示在原来的基础上再降几十万，把合同搞定了！事后想起来，一开始谈得不好，主要是因为双方的主谈人员都没有太多经验，双方的预期不同，我们这边的D又急于求成，早早把底牌翻了出来，造成了用户那边我们这边仍有空间的错误印象，等后来发现情况不是这样的时候，已经下不来台了，这样休会一段时间，给大家一个缓冲，等双方高层见面时，再象征性的降一些，既给了领导面子，也给了总工一个台阶下，事情就解决了！
从这次谈判体会到，在这种双方都希望谈成，只是要在双方的预期中找一个都能接受的平衡点时，会场外的沟通非常重要，还有一点就是能最后拍板的人轻易不要坐到谈判桌上，给自己留些余地。有一个反面的教训，在张总之前，是一个瑞典人当北方区的老总，在和辽宁谈第一次GSM合同时，他自己坐在了谈判桌上，结果弄得自己没了回旋余地，给了辽宁客户一个绝对低价，为此还赔了广东的客户不少钱，而辽宁客户仍不满意，据参与过的同事讲，签字后的庆祝晚宴气氛沉闷，诺大的宴会厅里，居然听不到什么谈话声音，后来当时的销售总监还被迫辞职，做了替罪羊！而后来的扩容合同结果正好相反，事前爱立信担心客户不接受涨价的要求，而辽宁客户已经了解到第一次他们占了大便宜，不敢指望能继续，但是怕爱立信涨的太多，结果皆大欢喜，爱立信把价钱涨了一些，有了交待，而客户得到了一个虽然比上次价格高，但也没有超出他们预期的水平也很高兴。从这个例子可以看出，其实价格的高低不是一个客户是否满意的绝对因素，而是最后谈妥的价格和他的期望值的比较，谈判确实不是一件容易的事，还有许多东西需要学习！
合同终于签了，我这方面的准备工作也在同步进行，项目启动会是在北京开的，让我印象及其深刻！地点记得是在凯宾斯基饭店，来了有上百个同事，用的是个宴会厅而不是会议室，还有我因为紧张，穿了西装却忘了系一条正装皮带，还是在燕莎现买的，以后开过无数次的项目启动会，我主持的和参加的都有，但再也没有如此规模的了！
项目刚开始就遇到了一个意想不到的麻烦，这是一次扩容合同，有不少利旧的环节，因为不论是客户还是我们都没有太多扩容的经验，在合同谈判时也没有考虑工程实施的环节导致了问题的出现。具体细节记不清楚了，大致描述一下吧！比如哈尔滨原有一套MSC,带哈市和大庆的BSC,扩容后大庆自己有一套MSC,是哈尔滨的MSC升级后的利旧设备，大庆的BSC也要扩容。谈判时很简单的把扩容后的容量减去原有的容量，把新增设备算出来列在料单里就行了，可实际执行时要复杂的多，因为网络运行时不能停的，而单纯的新增设备无法独立运行，必须利用现有的在网设备的利旧。我们和客户一起商量了两周，制定了一个多次割接的方案，总算是把问题解决了，代价就是工程量和所需时间比原来预计的增加了很多，事后想想都有些后怕，因为如果问题无法解决，那我们的麻烦就大了！从此以后，
项目经理再参加谈判时不再是一个旁观者，工程实施方案成为了一个重要的谈判内容！
工程实施刚开始还算顺利，有些问题出现都让我解决了！一个是到货的清点，以往都是让我们的人来做的，在一个巨大的仓库里面对几千箱的货物按照箱单一个个对，不论是什么时候都不是一件令人愉快的事，更不要说在哈市的冬天了。我们自己的工程师没有人愿意干，说实在的我也不愿意让他们干，花钱多不说，本来人力就紧张，让工程师们做这样的简单劳动实在是浪费。我想了一个办法让买方的公司找人来做这个工作，我给钱，实施以后发现好处多多，一个是省了我们的人力，一个是省了钱，再有一个本来买方就负责接收到货的设备，合作以后再也不会有扯皮的事了，他们点完货，我付劳务费，他们就直接签字接收，我再拿这个单子去要求客户付款！大家都合适！还有一个小麻烦是第一批到货的机柜居然都没有地脚，无法安装。我挨个给国内有安装材料库存的仓库打电话，一天就搞到了！记得很清楚，是南京的仓库，当我问有没有高地脚的时候，那个小姑娘很紧张的问我要多少？我问她有多少，她说还有一千多个，我当即放心了，告诉她我只要四十个。
很遗憾的是后来我去过南京多次，一直没有见过她，在我当项目经理期间，她帮了我很多忙，不知道现在她还在不在爱立信，也不知道以后还有没有可能当面对她说声谢谢！
作为一个项目经理，内部的人脉关系很重要，在我当项目经理的那段日子，爱立信国内的大部分CPM我都认识，和很多人都是不错的朋友，和国内的几个仓库的主管和直接负责人也很熟悉。在你碰到一个新问题需要解决，碰到临时有东西短缺时，这样的一个圈子能给与你极大的帮助。在我的印象中，大部分的这类问题是通过这样的方式解决的。比如有一次缺了20个RP,我下了订单订货，找一个熟悉的别的省的项目经理先借了20个用上，我的到了再还给他，什么都不耽误！当然，这样的帮助是相互的，别人找到我时也一样。在爱立信的流程里你找不到这个，这也是我前面提到的流程既要遵守也要知道变通，且要有变通的能力的含义！
随着工程的全面展开，最大的问题出现了，没有人！每个周五北京工程部都会来人开会，过来的是个固执的瑞典人，每次都和我吵得不可开交，焦点只有一个，我要人，他没有，然后想出所有办法来扯皮，就是不承认这是工程部的问题。然后我在硬着头皮去和客户开会，我没有工程部那个瑞典同事那么良好的心理素质，可以扯皮扯得那么理直气壮，乐此不疲，我直接跟用户说，你要10个人？不好意思，我只有5个，你觉得哪里重要我们就派到哪里，再要多的人，对不起，得等到下个月了，还不能保证，把客户负责工程的副局长气得不知道说什么好！
更可气的还在后面，有一天突然有了好消息，工程部派了5个工程师过来，都是泰国人，据说是工程部紧急从国外调来的，我大喜，赶紧布置任务。一周过去了，5个人只有一个下去干活了，剩下的4个就泡在哈市，哪里都不去，我怎么逼都没有用。有一个本地工程师偷偷告诉我，他的老板上当了，从泰国找来的人大部分还都是学徒，没法干活，但是临时合同已经签了，退不回去，留在北京还要花工程部的钱，不如派到省里呆着，让项目经理掏钱，但单独下去干活是无论如何不敢的，出了事谁也兜不住，但其中原委怎么好跟项目经理直接说，我们又不是傻子，于是就成了现在这个样子。我知道了情况自然大怒，月底的单子就没有签，每个月北京工程部都会给每个项目发一份清单，列出这个月有多少工程师为这个项目工作了多少个小时，项目经理签字后工程部可以从相应的预算里拿到钱，一般工程部的line manager们多少都会有些虚头，只要不太过分，我也不会去认真追究，但这次实在太过分了。拖了两天，工程部的老板的电话就追了过来，问我单子问什么不签，我解释了一下原因，让他们去修改，他不同意，坚持要我签字，我干脆签了个不同意然后发了回去，那个瑞典老头大怒，电话打过来用瑞典口音的英语一通骂，我就当什么都没听见，后来连电话也不接了！
那段日子很不好过，夹在工程部和客户之间很难做，每次和工程部吵完再被用户骂，还得为工程部找理由辩解，两头不是人！在最困难的时候，本地支持部的经理K帮了大忙，他主动要求包下一个地区的交换机开通工作，而且不要项目掏钱，我知道K是想找机会锻炼一下他部门的新人，其实这样风险很大，换个环境，换个人我可能都不会答应，但这次我同意了，一个原因是确实需要人手，另一个更重要的原因是基于对K的信任！
说起来第一次和K相识还是在北京的一个项目，当时他在大连的工程公司工作，被派到北京的项目做交换机开通，印象里有一次中午和客户一起吃饭，他基本不说话，埋头吃完后就站起来说他吃完了，希望客户把机房钥匙给他，他要去干活了，当时大家都有点谔然，觉得这个人有点怪！我到哈尔滨不久，他也被调到哈尔滨负责建立本地的支持部。刚开始和K的合作我心里是有疑虑的，因为第一次的印象，感觉这个人可能比较难相处，再加上他到后没多久，网上出了一次不大不小的事，一时没有找到支持部的人，客户有些意见，我和首代D也有意见，于是我写了一封邮件给K的老板，表示不满，其中有的话可能说得有点过，K跑过来和我吵了一通，我坚持认为我说得没错，K气哼哼的走了！对K的印象转变也是从此开始的，出乎我意料之外，和一般人的反应不同，他把我写的那封邮件打印了出来，就钉在他办公桌上，抬头就能看见，颇有点卧薪尝胆的意思，这之后支持部基本上没有过让客户和我失望过，K和他的团队用他们的勤奋和努力换来了用户的信任和尊重，在有一次新年联欢会上，局里的领导说过这样的话，只要K在,我们不担心出事,出了事也能很快解决,我们可以放心睡觉!我有一次到双鸭山开会,会上当地用户提到他们的BSC曾经断过一次,时间长达几十个小时,我很吃惊,因为这么大的事我居然不知道,结果一问,是他们没有上报.因为K在接到通知后,和一个工程师从哈市连夜赶到双鸭山,进了机房连续二十几个小时没有吃饭,没有睡觉,谁劝都没用,直到问题解决,用户实在不忍心再去苛责他们了!K的性格依旧古怪,他无论在哪,对谁,滴酒不沾,甚至用户说到拿筷子蘸一下就算,
给个面子的程度他都不肯,因此一开始得罪的人不少,但是随着时间的推移,长时间的相处,他的严谨认真的工作态度,能帮助用户解决问题的能力,使他赢得了用户和我们的尊重和信任,去过黑龙江对那里的酒文化有所了解的人都知道,这有多么不容易!
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seawolf.deng
发布于2008-06-05 23:38:23
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不错不错，支持一下
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resurrectman发布于2008-06-05 23:51:49
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牛人啊 ～～～～
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hzlinjp发布于2008-06-06 00:19:48
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先顶一下，再慢慢看。
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hec-lsy
发布于2008-06-06 10:18:55
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原文作者现在不知道在哪里哈 和黑龙江很有渊源阿
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波友发布于2008-06-07 01:45:56
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希望看到全文啊！！！
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woodandpig发布于2008-06-08 12:33:57
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佩服~~~~~~~~~~~~~~
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prygfn发布于2008-06-09 23:36:18
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To be continued ?
按现在写的，离辞职还远着呢，期待下文ing！
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xuchy1996发布于2008-06-10 07:09:04
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这是那个。。，最烦的是说：“不但学会做事，而且学会做人”
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simple30发布于2008-06-10 08:26:39
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最看不得这种回忆录了，看着伤心！
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tiya_han发布于2008-06-10 17:07:20
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真是佩服，想不到回忆录也这么生动。
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xutingeemail发布于2008-06-11 11:59:51
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看完了全文挺有感触
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darklotus发布于2008-06-11 17:43:35
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好长阿～先收藏下来了。
看看学学，我2年维护经验。结果现在还是失业 @_@!!!
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abbie605发布于2008-06-12 12:55:54
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收藏了。。。。。
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dadida
发布于2008-06-13 08:41:00
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一般辛酸泪。呵呵感动
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wanghui2118发布于2008-06-13 10:40:51
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强呀!!!!!!!!1111
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ibmlap发布于2008-06-14 19:32:29
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收藏了。。。。。
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麒麟好发布于2008-06-17 23:11:05
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精彩咯 收藏 仔细
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donzip发布于2008-06-19 21:56:59
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LZ可不可以提供下原贴么,哈哈
,真的对这段历史很感兴趣
[ 本帖最后由 donzip 于 2008-6-19 22:02 编辑 ]
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zhaocao发布于2008-06-20 10:56:22
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楼主写得着实不错~
